2025年国考青岛金融监管局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docxVIP

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2025年国考青岛金融监管局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

题型一：情境应变类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

你在青岛金融监管局工作，某日上午接到举报，反映某银行在青岛某社区违规开展营销活动，涉嫌诱导储户购买高收益理财产品。作为现场调查组成员，领导要求你立即带队前往核实。到达现场后，发现部分储户情绪激动，指责银行“欺骗消费者”，银行工作人员则表示“是正常业务推广，储户自愿参与”。请现场描述你如何保持客观公正立场，开展调查并安抚双方情绪。

题目2（10分）：

你在青岛金融监管局进行企业走访调研时，某企业代表反映，其因政策理解偏差，在申请金融支持时被银行拒绝。该企业代表情绪激动，认为监管政策“不人性化”，并言语激烈。请现场描述你如何应对该企业代表的情绪，并引导其理性表达诉求，同时确保调研工作顺利推进。

题目3（10分）：

你在青岛金融监管局参与金融风险排查时，发现某互联网金融平台存在合规漏洞，但该平台负责人以“技术原因”为由，试图拖延整改时间。现场有其他监管同事建议“先记录问题，后续再处理”，而领导要求你当场督促整改。请现场描述你如何保持客观公正，既体现监管权威，又避免激化矛盾。

题型二：综合分析类（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

近年来，青岛金融监管局加大了对中小金融机构的监管力度，部分企业反映“监管措施过于严苛，影响融资积极性”。请结合青岛金融市场的实际情况，分析这一现象背后的原因，并提出你的看法。

题目5（15分）：

2024年，青岛金融监管局在防范化解地方金融风险方面取得了一定成效，但也面临一些挑战，如部分跨境金融业务监管难度加大。请结合金融监管工作特点，分析如何平衡“防风险”与“促发展”的关系，并提出具体建议。

题型三：人际关系处理类（共2题，每题15分，总分30分）

题目6（15分）：

你在青岛金融监管局工作期间，发现同事小张在处理某案件时存在主观臆断，导致监管措施偏差。领导要求你与小张沟通，帮助其改正错误。请现场描述你如何进行沟通，既体现团队协作，又坚持原则。

题目7（15分）：

你在青岛金融监管局参与政策宣讲时，有企业代表对某项政策提出质疑，认为“政策不切实际”。现场其他同事建议“直接反驳企业观点”，而领导要求你以更包容的态度回应。请现场描述你如何回应企业质疑，既维护政策权威，又体现服务意识。

题型四：自我认知与职位匹配类（共1题，20分）

题目8（20分）：

如果你通过本次国考进入青岛金融监管局工作，你认为在金融监管岗位上，如何平衡“客观公正”与“人情世故”的关系？请结合自身经历和岗位职责，谈谈你的理解和做法。

答案与解析

情境应变类

题目1（10分）答案与解析：

现场表达：

“各位储户，银行工作人员，大家好。我是青岛金融监管局的工作人员XX，今天接到举报反映这里存在违规营销问题。首先，感谢大家对我们工作的支持，我们会认真核实情况，确保问题得到公正处理。

对于储户的情绪，我会先表示理解，说：‘我理解大家的心情，金融安全问题关系到每个人的切身利益，出现疑问很正常。’接着，我会引导大家理性表达，比如：‘请大家先冷静一下，我们可以逐个沟通，把问题说明白。’同时，我会让银行工作人员先暂停推广活动，避免事态扩大。

在调查过程中，我会保持中立，分别听取储户和银行的说法，并要求他们提供相关证据。比如：‘储户可以说明具体哪些环节感到被误导，银行可以提供营销活动的合规文件。’调查结束后，我们会形成书面结论，并及时反馈给大家。整个过程我会确保透明，让大家感受到监管的公正性。”

解析：

1.情绪安抚：先表示理解，再引导理性沟通，体现同理心。

2.客观中立：强调“分别听取”“提供证据”，避免偏袒任何一方。

3.程序透明：承诺“形成书面结论”“及时反馈”，增强公信力。

题目2（10分）答案与解析：

现场表达：

“这位企业代表，感谢您向我们反映问题。我明白政策执行过程中可能存在理解偏差，导致您的困扰。首先，我会认真记录您的诉求，并说：‘请您具体说明是哪项政策让您感到困惑，我们可以一起研究。’

如果企业代表情绪仍激动，我会递水并保持微笑，说：‘请您先喝口水，慢慢说，我们争取帮您找到解决方案。’同时，我会转移话题，比如：‘除了政策问题，您的企业经营还遇到哪些困难？我们也可以一并了解。’这样既能缓解紧张气氛，又能收集更多信息。调研结束后，我会整理问题清单，反馈给相关部门。”

解析：

1.倾听与共情：通过肢体语言（递水、微笑）和语言（“慢慢说”）传递善意。

2.问题导向：不直接反驳，而是引导对方具体化问题，便于后续处理。

3.服务意识：将企业诉求与调研工作结合，体现监管温度。

题目3（10分）答案与解析：

现场表达：

“这位负责人，感谢您