商场店长的管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场店长队伍建设，提高商场经营管理水平，确保商场各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有店长及其相关人员。

第三条本制度旨在规范店长行为，明确店长职责，提高店长管理水平，确保商场经营目标的实现。

第二章职责与权限

第四条店长职责：

1.贯彻执行商场各项管理制度，确保商场各项业务正常运营；

2.制定并实施本店年度经营计划，确保完成商场下达的销售、利润等各项指标；

3.负责本店员工的招聘、培训、考核、激励和离职工作；

4.负责本店商品采购、库存管理、销售、售后服务等工作；

5.维护商场形象，确保商场环境整洁、商品陈列有序；

6.协调本店与其他部门的关系，确保部门间工作顺畅；

7.及时向上级汇报工作情况，提出合理化建议。

第五条店长权限：

1.对本店员工进行考核、奖惩、调整工作；

2.对本店商品采购、库存管理、销售等工作进行决策；

3.指导、监督本店员工的工作；

4.参与商场重大决策；

5.指派本店员工参加商场组织的各项活动。

第三章招聘与培训

第六条店长招聘：

1.店长招聘应遵循公开、公平、公正的原则；

2.招聘程序：发布招聘信息、简历筛选、面试、考察、录用；

3.招聘条件：具备良好的道德品质、较强的组织协调能力、丰富的经营管理经验、熟悉商场业务。

第七条店长培训：

1.新任店长需参加商场组织的岗前培训，培训内容包括商场管理制度、业务知识、团队建设等；

2.店长需定期参加商场组织的业务培训，提升自身业务水平；

3.店长可根据自身需求，参加外部培训，提高综合素质。

第四章考核与激励

第八条店长考核：

1.考核内容：工作业绩、工作态度、团队建设、业务能力等；

2.考核方式：月度考核、季度考核、年度考核；

3.考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第九条店长激励：

1.对考核优秀的店长给予物质奖励、晋升机会等；

2.对考核不合格的店长进行谈话提醒，必要时进行降职或调整工作；

3.对表现突出的店长，可推荐参加商场组织的各类评比活动。

第五章商品管理

第十条商品采购：

1.店长负责本店商品采购，确保商品质量、价格合理；

2.店长需定期与供应商沟通，了解市场动态，优化商品结构；

3.店长需关注商品库存，确保库存合理，避免积压或缺货。

第十一条商品销售：

1.店长负责本店商品销售，确保销售目标的实现；

2.店长需制定销售策略，提高销售业绩；

3.店长需关注销售数据，分析市场趋势，调整销售策略。

第十二条商品售后服务：

1.店长负责本店商品售后服务，确保顾客满意度；

2.店长需建立售后服务体系，及时处理顾客投诉；

3.店长需定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

第六章安全与卫生

第十三条店长负责本店安全与卫生工作：

1.制定安全与卫生管理制度，确保员工遵守；

2.定期检查安全设施，确保设施完好；

3.定期检查卫生状况，确保商场环境整洁。

第七章奖惩与离职

第十四条店长奖惩：

1.对表现优秀的店长给予奖励；

2.对违反规章制度的店长给予处罚。

第十五条店长离职：

1.店长因个人原因离职，需提前一个月向商场提出书面申请；

2.店长离职前，需完成交接工作，确保商场业务不受影响。

第八章附则

第十六条本制度由商场人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据商场实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场店长管理，提高商场运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有店长及其下属员工。

第三条店长是商场经营管理的重要角色，负责本店日常运营、团队管理、顾客服务等工作。

第四条店长应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，为商场创造良好的经济效益和社会效益。

第二章职责与权限

第五条店长职责：

1.负责本店日常运营管理，确保各项业务正常开展；

2.制定并执行本店经营计划，实现销售目标；

3.负责团队建设，培养下属员工，提高员工综合素质；

4.负责顾客服务，维护顾客权益，提升顾客满意度；

5.负责与供应商、合作伙伴保持良好沟通，确保供应链稳定；

6.负责本店安全、消防、环保等工作；

7.完成商场领导交办的其他工作任务。

第六条店长权限：

1.对本店员工进行招聘、培训、考核、奖惩等管理；

2.制定本店各项规章制度，经批准后组织实施；

3.负责本店预算编制、执行和监督；

4.对本店经营情况进行分析，提出改进措施；

5.负责本店商品陈列、库存管理等工作；

6.负责本店安全、消防、环保等工作；

7.参与商场重大决策。

第三章招聘与培训

第七条