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2025年快递客服考试题目及答案.doc

2025年快递客服考试题目及答案.doc

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    2025年快递客服考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.快递客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.倾听客户的不满并表达理解

    C.立即提出解决方案

    D.指责客户的错误

    答案：B

    2.在快递服务中，以下哪项不是快递员的主要职责？

    A.确保包裹安全送达

    B.处理客户投诉

    C.记录包裹的详细信息

    D.安排包裹的运输路线

    答案：B

    3.快递客服在处理国际快递时，需要注意的主要问题是：

    A.包裹的重量和体积

    B.清关手续和关税

    C.包裹的运输时间

    D.客户的支付方式

    答案：B

    4.在快递服务中，以下哪项是客户满意度调查

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