店长考试试题及答案.docxVIP

店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某店铺月销售额为80万元，其中促销活动贡献45万元，会员消费占比60%，则非促销非会员的销售额为（）

A.8万元B.14万元C.20万元D.26万元

答案：B（计算：总销售额80万-促销45万=35万；非会员消费占比40%，35万×40%=14万）

2.下列哪项不属于店铺运营的核心KPI指标？（）

A.坪效B.人效C.复购率D.员工满意度

答案：D（核心KPI通常包括销售额、毛利、坪效、人效、客单价、复购率等，员工满意度属于管理指标）

3.当顾客因商品质量问题要求退货，但已超出7天无理由退换期时，正确的处理流程是（）

A.直接拒绝，告知已过退换期

B.先安抚情绪，核实商品问题，若确属质量问题则协商解决方案

C.要求顾客提供质检报告后再处理

D.转移责任，称问题由厂家负责

答案：B（客户服务原则：优先安抚，核实问题，灵活解决）

4.店铺某日客流量为200人，成交40单，客单价350元，则该日成交率和销售额分别为（）

A.20%，14000元B.15%，10500元C.25%，17500元D.30%，21000元

答案：A（成交率=40/200=20%；销售额=40×350=14000元）

5.关于团队激励，下列做法最有效的是（）

A.每月固定发放奖金，与业绩无关

B.公开批评业绩落后员工，督促其改进

C.设立“周销售冠军”流动红旗，附带小额现金奖励

D.要求员工签署业绩承诺书，未达标则扣罚工资

答案：C（激励需结合物质与精神，公开正向反馈更有效）

6.店铺库存周转率计算公式为（）

A.月销售额/月均库存成本B.月均库存成本/月销售额

C.（期初库存+期末库存）/2D.期末库存/月销售额

答案：A（库存周转率=销售成本/平均库存成本，简化为销售额/平均库存成本）

7.某商品进价100元，标价180元，促销期间打8折出售，其毛利率为（）

A.44%B.36%C.28%D.20%

答案：B（售价=180×0.8=144元；毛利=144-100=44元；毛利率=44/144≈30.56%？需修正：正确公式为（售价-成本）/售价×100%，即（144-100）/144≈30.56%，但选项无此答案，可能题目设定成本利润率，即44/100=44%，但通常毛利率为销售毛利率，故可能题目有误，正确答案应为A或B，需根据出题意图调整。此处假设题目考察成本利润率，答案选A）

8.面对员工因排班冲突产生的矛盾，店长应优先（）

A.维持原有排班，要求员工服从

B.单独与双方沟通，了解具体需求后调整

C.召开全员会议，重新制定排班规则

D.让员工自行协商，不介入

答案：B（冲突处理需先了解具体原因，再针对性解决）

9.店铺本月目标销售额120万元，上半月完成45%，下半月需日均销售多少才能达标（按30天计算）？（）

A.3.8万元B.4.4万元C.5.2万元D.6.0万元

答案：B（上半月完成120×45%=54万，剩余66万；下半月15天，日均66/15=4.4万）

10.下列哪项不属于店铺损耗的常见原因？（）

A.商品过期B.员工内盗C.顾客试穿损坏D.促销活动引流

答案：D（损耗包括过期、丢失、损坏等，促销引流是正常运营）

11.顾客投诉服务人员态度恶劣时，店长正确的回应是（）

A.“我们的员工一直很专业，可能是您误解了”

B.“非常抱歉给您带来不好的体验，我会立即了解情况并给您反馈”

C.“我会扣他工资，您消消气”

D.“您需要提供证据，否则无法处理”

答案：B（投诉处理需先道歉，再核实）

12.某店铺连续3个月销售额同比下降15%，经分析客流量下降10%，客单价下降5%，则主要问题是（）

A.产品吸引力不足B.促销力度不够C.服务质量下降D.市场环境变化

答案：A（客流量下降反映潜在顾客减少，可能因产品或推广问题；客单价下降可能因产品组合或定价问题）

13.新员工入职培训中，最核心的内容是（）

A.店铺历史B.产品知识C.考勤制度D.企业文化

答案：B（新员工需快速掌握产品知识以服务顾客）

14.制定下月销售目标时，最科学的依据是（）

A.老板拍脑袋决定的增长20%

B.上月实际销售额+历史同期增长率