数字化浪潮下银行IT能力与绩效关联的深度剖析：理论、实证与策略构建.docx

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2025-10-20 发布于上海
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数字化浪潮下银行IT能力与绩效关联的深度剖析：理论、实证与策略构建

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，信息技术正以前所未有的速度改变着各行各业的运营模式，银行业也不例外。随着移动互联网、大数据、人工智能、区块链等新兴技术的迅猛发展，数字化转型已成为银行业发展的必然趋势。

数字化转型为银行业带来了诸多机遇。从客户体验角度来看，通过网上银行、手机银行等数字化渠道，客户能够随时随地办理业务，极大地节省了时间和精力。同时，银行利用大数据分析客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的金融产品和服务，增强了客户的粘性和忠诚度。在运营效率方面，数字化技术实现了业务流程的自动化和智能化，减少了人