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温泉前台管理制度试题.docx

温泉前台管理制度试题.docx

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    第1篇

    一、前言

    温泉作为休闲养生的重要场所，其服务质量和管理水平直接影响到顾客的体验和满意度。为规范温泉前台管理工作，提高服务质量，确保顾客安全，特制定本管理制度。

    二、温泉前台管理制度

    第一章总则

    第一条为加强温泉前台管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

    第二条本制度适用于温泉前台全体工作人员。

    第三条温泉前台工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本制度，确保温泉服务质量和顾客满意度。

    第二章岗位职责

    第四条前台接待员

    1.负责接待顾客，提供热情、周到的服务；

    2.掌握顾客需求，为顾客提供合适的温泉项目；

    3.收取顾客费用，确保账目清晰；

    4.维护前台秩

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