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家居产品售后服务面试题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
第一题
请描述一下，当一位客户在购买后几天内就因为产品质量问题向您投诉时，您会如何处理这种情况？请详细说明您从接到投诉到问题解决整个过程中的步骤和沟通要点。
第二题
客户反映购买的智能灯具无法通过手机APP控制，但您检查后发现灯具本身和电源没有问题。您会如何向客户解释可能的原因，并采取措施帮助客户解决问题？请阐述您的沟通策略和排查步骤。
第三题
一位客户对沙发送货安装过程中造成的轻微划痕表示不满，并坚持要求换一套新的。您会如何应对这位客户的情绪和诉求？请说明您会采取哪些措施来安抚客
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