宝安机场接送管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范宝安机场接送服务，提高服务质量，确保旅客安全、快捷、舒适地出行，根据国家相关法律法规，结合宝安机场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于宝安机场内所有接送服务车辆及从业人员。

第三条宝安机场接送服务应遵循“安全第一、服务至上、规范管理、方便旅客”的原则。

第二章组织机构与职责

第四条宝安机场设立接送服务管理办公室，负责本制度的制定、实施和监督。

第五条接送服务管理办公室的主要职责：

1.制定和修订接送服务管理制度；

2.对接送服务车辆及从业人员进行资质审核和培训；

3.监督检查接送服务质量和安全；

4.处理旅客投诉；

5.定期向机场管理部门汇报接送服务情况。

第三章车辆及从业人员管理

第六条接送服务车辆应具备以下条件：

1.符合国家相关车辆标准，具有合法行驶证和营运证；

2.车辆外观整洁，内饰舒适，符合机场形象；

3.车辆性能良好，安全设施齐全；

4.车辆尺寸、车型符合机场接送服务要求。

第七条接送服务从业人员应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和服务意识；

2.具备相应的驾驶技能和交通安全知识；

3.通过机场组织的专业培训，取得合格证书；

4.身体健康，无犯罪记录。

第八条车辆及从业人员资质审核：

1.车辆及从业人员须向机场接送服务管理办公室提交相关证明材料；

2.机场接送服务管理办公室对提交的材料进行审核，合格者予以登记注册；

3.机场接送服务管理办公室定期对车辆及从业人员进行复审。

第四章服务流程

第九条接送服务流程：

1.旅客通过电话、网络等方式预约接送服务；

2.机场接送服务管理办公室根据旅客需求，安排符合条件的车辆及从业人员；

3.车辆及从业人员按照约定时间、地点接送旅客；

4.旅客上车后，从业人员应主动向旅客介绍服务流程及注意事项；

5.旅客下车后，从业人员应协助旅客提取行李，确保旅客安全离开。

第十条服务规范：

1.接送服务车辆应在指定区域停放，不得随意停放；

2.接送服务从业人员应着装整齐，佩戴胸牌，文明用语；

3.接送服务车辆应保持车内清洁，不得携带异味；

4.接送服务从业人员应严格遵守交通规则，确保旅客安全；

5.接送服务过程中，从业人员应主动询问旅客需求，提供优质服务。

第五章安全管理

第十一条安全责任：

1.机场接送服务管理办公室对接送服务安全负总责；

2.车辆及从业人员对自身安全及旅客安全负直接责任。

第十二条安全措施：

1.车辆及从业人员须定期进行安全检查，确保车辆性能良好；

2.车辆及从业人员须参加安全培训，提高安全意识；

3.机场接送服务管理办公室应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查；

4.发生安全事故时，应及时上报，并采取有效措施进行处理。

第六章旅客投诉处理

第十三条旅客投诉渠道：

1.机场接送服务管理办公室设立投诉电话、电子邮箱等投诉渠道；

2.机场管理部门设立投诉窗口。

第十四条投诉处理流程：

1.旅客通过投诉渠道提出投诉；

2.机场接送服务管理办公室或机场管理部门对投诉进行调查核实；

3.对投诉属实，及时进行处理，并向旅客反馈处理结果；

4.对投诉不属实，向旅客说明情况。

第七章附则

第十五条本制度由宝安机场接送服务管理办公室负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

结束语

宝安机场接送管理制度旨在为旅客提供安全、便捷、舒适的接送服务，确保旅客出行无忧。我们承诺，将不断优化服务流程，提升服务质量，为旅客创造美好的出行体验。

第2篇

第一章总则

第一条为规范宝安机场接送服务，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据国家相关法律法规，结合宝安机场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于宝安机场所有接送服务，包括接送车辆、人员、流程及安全保障等。

第三条宝安机场接送服务应遵循安全第一、服务至上、规范有序的原则。

第二章组织机构与职责

第四条宝安机场设立接送服务管理办公室，负责接送服务的整体规划、组织协调和监督管理。

第五条接送服务管理办公室的主要职责：

1.制定和修订接送服务管理制度；

2.负责接送服务人员的招聘、培训、考核和奖惩；

3.监督检查接送服务流程和标准执行情况；

4.处理旅客投诉，维护旅客合法权益；

5.定期对接送服务进行评估和改进。

第三章服务人员

第六条接送服务人员应具备以下条件：

1.具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；

2.年龄在18周岁至60周岁之间；

3.具有良好的职业道德和服务意识；

4.具备相应的驾驶技能和应急处置能力；

5.通过接送服务专业培训，取得相关资格证书。

第七条接送服务人员应遵守以下规定：

1.穿着统一制服，佩戴工作牌；

2.遵守交通