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2025年国考天津税务局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：政策理解与执行类（共3题，每题10分）

要求：结合天津税务局工作实际，分析政策内涵，提出具体落实措施。

1.题目：

近年来，国家出台《关于进一步深化税收征管改革的意见》，强调“以数治税”和“精准执法”。请结合天津税务局工作实际，谈谈如何理解这一政策，并提出3条具体落实措施。

答题框架：

1.政策解读：

-核心内涵：“以数治税”指利用大数据、人工智能等技术提升征管效率；“精准执法”强调依法合规，避免“一刀切”。

-天津特色：结合天津自贸区、高端制造业等产业特点，政策需兼顾效率与公平。

2.具体措施：

-措施一：建立“税收大数据分析平台”，整合企业信用、财务、行业数据，实现风险预警。

金句：“科技赋能，让税收监管从‘人海战术’向‘智慧治理’转变。”

-措施二：对高新技术企业、科技型中小企业实施“绿色通道”，简化留抵退税流程。

金句：“政策红利要‘精准滴灌’，避免‘大水漫灌’。”

-措施三：加强执法培训，开展“案例式教学”，提升税务人员对复杂业务的判断能力。

金句：“执法者要成为‘政策通’，才能让纳税人成为‘满意者’。”

3.总结升华：

-政策落地需“顶层设计+基层执行”协同，天津税务局可联合高校、企业成立“税收改革实验室”，推动实践创新。

2.题目：

2024年天津市推出“便民办税春风行动”，提出“非接触式办税占比超90%”。请分析该政策对税务工作的影响，并说明如何优化服务流程。

答题框架：

1.影响分析：

-积极影响：提升纳税人满意度，降低征纳成本。

-挑战：部分老年群体对智能办税存在障碍，需兼顾“数字鸿沟”问题。

2.优化建议：

-增设“智能办税辅导岗”：在办税大厅配备专员，提供“一对一”操作指导。

金句：“服务要‘有温度’，技术要‘减负担’。”

-开发“方言语音助手”：针对天津本地纳税人，优化语音识别功能。

金句：“税收服务要‘接地气’，才能‘聚人气’。”

-建立“帮办代办机制”：对小微企业纳税人提供免费税务咨询。

3.总结：

-天津税务局可联合社区、银行，设立“税务服务网点”，实现“服务无死角”。

3.题目：

近期，天津市开展“税收优惠政策汇编”专项行动，要求税务干部上门辅导。请结合实际，谈谈如何提升政策知晓率，并避免“政策宣传疲劳”。

答题框架：

1.提升知晓率：

-线上：制作“短视频+漫画”政策解读，在抖音、微信公众号推广。

金句：“政策宣传要‘网红化’，才能‘破圈化’。”

-线下：举办“税收政策夜校”，利用周末、节假日集中培训。

2.避免宣传疲劳：

-分群体推送：通过企业CRM系统，对大型企业推送“高端服务”，对小微企业推送“简易操作指南”。

金句：“宣传要‘投其所好’，才能‘事半功倍’。”

-动态调整内容：每月收集纳税人反馈，优化宣传材料。

3.总结：

-天津税务局可建立“纳税人满意度指数”，定期评估政策宣传效果。

题型二：应急处理与沟通类（共3题，每题10分）

要求：模拟天津税务局突发情况，考察应变能力和沟通技巧。

1.题目：

某企业反映其缴纳的契税因系统错误被多扣，要求立即退还。作为税务人员，你会如何处理？

答题框架：

1.安抚情绪：

-立即响应：“我们马上核查，请您提供相关合同、缴款凭证。”

金句：“纳税人急，我们更要‘快’。”

2.核查流程：

-核实信息：调取企业缴税记录、契税政策文件。

-分类处理：若属系统错误，立即申请退税；若属企业误缴，解释政策并指导补缴。

3.后续跟进：

-48小时内反馈结果，并邀请企业代表“零距离”见证流程。

金句：“透明执法，才能赢得信任。”

2.题题：

某日，天津税务局办税大厅因网络故障导致系统瘫痪，排队纳税人情绪激动。请说明如何安抚现场秩序。

答题框架：

1.现场控制：

-广播说明：“因技术维护，系统暂不可用，我们将优先处理紧急业务。”

金句：“公开透明，才能‘消弭恐慌’。”

-设立“绿色通道”：安排人工审核发票、预缴税款。

2.分流疏导：

-引导纳税人通过“天津税务APP”线上办理。

金句：“线上分流，线下保障，才能‘两全其美’。”

3.事后改进：

-联合技术部门复盘故障原因，制定应急预案。

3.题目：

某税务稽查人员因执法方式强硬被纳税人投诉，领导要求你调查处理。你会怎么做？

答题框架：

1.调查事实：

-查阅稽查记录、纳税人对账单，了解争议焦点。

2.调解沟通：

-向纳税人道歉：若属误解，解释稽查依据；若属执法不当，主动纠正。

金句：“执法要‘刚柔并济’，才能‘服人心’。”

3.制度完善：

-修订《稽查工作手册》，增加“文明执法”条款。

题型三：组织