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CCSA12
DB11
北京市地方标准
DB11/T100—2025
代替DB11/T100—2009
美发服务质量要求
Qualityrequirementforhairdressingservice
2025-09-23发布2026-01-01实施
京市市场监督管理局发布
DB11/T100—2025
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务环境1
5服务接待1
6卫生安全2
7服务要求2
参考文献5
I
DB11/T100—2025
美发服务质量要求
1范围
本文件规定了美发服务环境、服务接待、卫生安全、服务要求等内容。
本文件适用于各类美发服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T18883室内空气质量标准
GB37488公共场所卫生指标及限值要求
GB37489.5公共场所设计卫生规范第5部分：美容美发场所
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4服务环境
4.1美发企业应拥有合法注册经营的场地，达到卫生防疫和消防法规要求。
4.2美发企业营业面积宜达到行业经营规范的要求，具备功能分区。
4.3美发企业应具备照明设施，包括应急照明设备；具备冷采暖设备、通风设备。强弱电线路
设施、设备应安全有效。所有门店设施、设备运行良好，应符合公共场所使用安全标准，应做
到定期维检。
4.4美发企业宜具备专业化配置，工作区可分开设立，各专业工作区应达到服务项目的经营环
境要求。工位基本设施、设备齐全，应符合相关法规和行业技术标准要求。
5服务接待
5.1服务人员
5.1.1美发企业应执行本行业的专业技术条件、服务规范、质量标准和操作规程。
5.1.2美发企业应组织服务人员进行健康检查，服务人员在取得有效健康合格证明后方可
上岗。
5.1.3美发企业服务人员应经企业或行业相关培训合格后上岗。
5.1.4美发企业服务人员上岗统一着装，应佩戴企业统一工牌。
5.1.5美发企业服务人员仪容仪表应符合行业规范及企业管理要求，微笑服务。
5.2接待流程
1
DB11/T100—2025
5.2.1美发企业服务人员应按照店内接待流程，介绍本店特色，沟通了解顾客需求。按照店内
咨询流程填写顾客档案表。
5.2.2美发企业服务人员应向顾客介绍方案及价格并与顾客达成共识。根据顾客需要提出合理
建议，制定适宜的实施方
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