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采耳师考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.采耳常用工具不包括？

A.耳扒

B.镊子

C.剪刀

D.锤子

2.采耳时要注意？

A.力度适中

B.随意操作

C.不清理耳垢

D.用尖锐工具深入

3.耳部正常清洁周期是？

A.一周一次

B.一月一次

C.三天一次

D.每天一次

4.采耳能起到的作用是？

A.清洁耳道

B.损伤耳膜

C.引发炎症

D.堵塞耳道

5.哪种耳垢需要专业处理？

A.干性

B.油性

C.湿性

D.结块严重的

6.采耳前需询问顾客？

A.职业

B.饮食喜好

C.耳部病史

D.家庭住址

7.优质采耳工具材质多为？

A.塑料

B.铁

C.不锈钢

D.木头

8.采耳时观察到异常应？

A.继续操作

B.立即停止

C.自行处理

D.忽视不管

9.采耳服务环境应保持？

A.嘈杂

B.安静

C.脏乱

D.闷热

10.采耳师应具备的素质不包括？

A.耐心

B.细心

C.粗心

D.责任心

答案：1.D2.A3.A4.A5.D6.C7.C8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.采耳的好处有？

A.清洁耳道

B.放松耳部

C.预防耳部疾病

D.促进耳部血液循环

2.采耳工具的消毒方法有？

A.酒精擦拭

B.高温蒸煮

C.紫外线照射

D.清水冲洗

3.耳部常见问题有？

A.耳垢堵塞

B.耳鸣

C.听力下降

D.耳部瘙痒

4.采耳师应掌握的知识有？

A.耳部结构

B.工具使用

C.服务流程

D.疾病诊断

5.采耳服务流程包括？

A.沟通

B.检查

C.采耳操作

D.结束告知

6.采耳时可使用的辅助工具？

A.耳灯

B.放大镜

C.镜子

D.手机

7.采耳后应提醒顾客？

A.注意耳部卫生

B.避免用力掏耳

C.及时就医

D.多听噪音

8.优质采耳服务的标准有？

A.专业操作

B.良好沟通

C.舒适环境

D.合理收费

9.采耳师需要定期培训的内容有？

A.新技术

B.卫生知识

C.服务礼仪

D.语言能力

10.采耳可能会遇到的风险有？

A.耳部感染

B.耳膜损伤

C.工具折断

D.顾客投诉

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.AB7.AB8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.采耳就是掏耳朵，没什么技术含量。（）

2.采耳工具可以多人混用。（）

3.采耳时不用考虑顾客感受。（）

4.耳部有炎症也能进行采耳。（）

5.采耳能提高听力。（）

6.采耳服务可以在任何场所进行。（）

7.采耳师不需要了解耳部护理知识。（）

8.采耳后耳部不适可自行买药处理。（）

9.采耳工具用完随意放置就行。（）

10.采耳能让顾客心情愉悦。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述采耳的基本流程。

答：先与顾客沟通，了解耳部情况，再检查耳部，然后进行采耳操作，最后告知注意事项。

2.采耳时如何避免损伤耳膜？

答：操作力度适中，使用合适工具，不过度深入耳道。

3.采耳工具消毒的重要性是什么？

答：防止交叉感染，保障顾客耳部健康和采耳安全。

4.采耳师如何提升服务质量？

答：不断提升专业技能，注重与顾客沟通，保持良好服务态度。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高顾客对采耳服务的满意度？

答：提供专业、舒适服务，注重细节，及时解决顾客问题，做好沟通。

2.采耳行业未来的发展趋势有哪些？

答：可能会更注重个性化、专业化，技术和工具不断创新，服务范围扩大。

3.怎样与新顾客建立良好的信任关系？

答：热情接待，专业介绍，耐心解答疑问，展示良好技术和服务态度。

4.采耳服务中遇到突发状况如何应对？

答：保持冷静，及时停止操作，询问顾客情况，必要时送医并做好记录。