基于用户体验与效率提升的超市自助快速结算系统设计与实践研究.docx

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2025-10-19 发布于上海
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基于用户体验与效率提升的超市自助快速结算系统设计与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，零售业正经历着深刻的变革，超市作为零售业的重要组成部分，其运营模式和顾客体验的提升成为行业关注的焦点。传统超市结账方式主要依赖人工收银，这在实际运营中暴露出诸多痛点。在购物高峰期，如周末、节假日以及每天的特定时段，超市结账区域往往人满为患，顾客需要花费大量时间排队等待结账。据相关调查显示，在繁忙时段，顾客平均排队等待时间可达15-30分钟，甚至更长。长时间的等待不仅耗费了顾客的宝贵时间，还容易引发顾客的烦躁情绪，降低购物的愉悦感。

人工收银依赖收银员逐一扫描商品、计算价格、收