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2025国考上海市铁路运输岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

阅读以下材料，概括上海市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面采取的主要措施，并提出至少三条改进建议。

材料：

近年来，上海市铁路运输部门在提升旅客服务体验方面取得了一定成效。一是优化车站布局，新增虹桥东、浦东两大高铁站，缓解核心车站客流压力；二是推广“智慧出行”APP，实现购票、乘车、值机一体化；三是设立“爱心驿站”，为老弱病残旅客提供专属服务；四是加强多式联运衔接，推动“铁路+”综合交通发展。然而，部分车站安检效率低下，高峰期旅客排队时间过长；部分线路班次间隔较大，早晚高峰运力不足；部分自助设备操作界面不够人性化，老年旅客使用困难。

要求：

（1）归纳概括主要措施；

（2）提出三条改进建议，需具体可行。

答案：

（1）主要措施

上海市铁路运输部门主要通过以下措施提升旅客服务体验：

-优化车站布局：新增虹桥东、浦东高铁站，分散核心车站客流压力；

-推广“智慧出行”APP：实现购票、乘车、值机一体化，提升便捷性；

-设立“爱心驿站”：为老弱病残旅客提供专属服务，体现人文关怀；

-加强多式联运衔接：推动“铁路+”综合交通发展，增强出行衔接效率。

（2）改进建议

-提升安检效率：增设智能安检设备，优化安检流程，缩短旅客排队时间；

-增加班次密度：根据客流需求调整线路班次，早晚高峰加密运力，缓解运力不足问题；

-优化自助设备界面：设计更简洁直观的操作界面，增设语音引导功能，方便老年旅客使用。

2.题目

阅读以下材料，概括上海市铁路运输部门在保障行车安全方面面临的挑战，并提出至少两条针对性措施。

材料：

上海市铁路运输线路密集，安全压力大。近年来，部门通过加强线路巡检、完善应急预案、提升司机培训水平等措施，逐步降低事故发生率。但部分老旧线路设备老化，维护成本高；极端天气（如台风、暴雨）对线路稳定性造成影响；部分货运列车超载现象仍存，增加行车风险；应急响应机制不够完善，部分突发情况处置不及时。

要求：

（1）归纳概括面临的挑战；

（2）提出两条针对性措施，需具体可行。

答案：

（1）面临的挑战

上海市铁路运输部门在保障行车安全方面面临以下挑战：

-线路设备老化：部分老旧线路设备维护成本高，存在安全隐患；

-极端天气影响：台风、暴雨等极端天气对线路稳定性造成威胁；

-货运列车超载：部分货运列车超载现象仍存，增加行车风险；

-应急响应不足：部分突发情况处置不及时，应急机制有待完善。

（2）针对性措施

-加快设备更新：加大资金投入，逐步淘汰老旧线路设备，提升线路安全性；

-完善应急机制：建立多部门联动应急体系，加强极端天气预警和线路抢修能力，确保突发情况快速响应。

3.题目

阅读以下材料，概括上海市铁路运输部门在推动绿色低碳发展方面的主要做法，并提出至少一条创新性建议。

材料：

上海市铁路运输部门积极推动绿色低碳发展。一是推广新能源列车，减少碳排放；二是优化调度系统，降低能源消耗；三是加强车站节能减排，推广光伏发电、节能照明等；四是倡导绿色出行，鼓励旅客选择铁路出行。然而，新能源列车普及率仍较低，部分车站节能设施配套不足，绿色出行宣传力度不够。

要求：

（1）归纳概括主要做法；

（2）提出一条创新性建议，需具体可行。

答案：

（1）主要做法

上海市铁路运输部门主要通过以下做法推动绿色低碳发展：

-推广新能源列车：减少碳排放，降低环境污染；

-优化调度系统：通过智能调度降低能源消耗；

-加强车站节能减排：推广光伏发电、节能照明等设施；

-倡导绿色出行：鼓励旅客选择铁路出行，减少私家车使用。

（2）创新性建议

建立“铁路碳积分”奖励机制：将旅客铁路出行次数与碳积分挂钩，积分可兑换免费乘车次数或优惠券，激励更多旅客选择绿色出行方式，同时提升绿色出行参与度。

二、综合分析类（共2题，每题20分，合计40分）

4.题目

阅读以下材料，分析上海市铁路运输部门在提升服务质量方面存在的问题，并提出改进思路。

材料：

上海市铁路运输服务质量近年来有所提升，但仍存在一些问题。部分车站候车环境较差，座椅不足、卫生管理不到位；部分列车车厢拥挤，卧铺资源紧张；客服热线响应速度慢，部分旅客反映问题处理不及时；部分工作人员服务态度冷漠，缺乏主动性。这些问题影响了旅客出行体验，也制约了铁路服务的进一步发展。

要求：

（1）分析存在的问题；

（2）提出改进思路，需逻辑清晰、具体可行。

答案：

（1）存在的问题

上海市铁路运输部门在提升服务质量方面存在以下问题：

-候车环境较差：部分车站座椅不足、卫生管理不到位，影响旅客体验；

-车厢拥挤：部分列车卧铺资源紧张，高峰期旅客拥挤；

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