数字化转型下苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统的构建与实践.docx

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2025-10-21 发布于上海
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数字化转型下苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的家电市场中，售后服务已成为企业赢得客户信任、提升品牌形象的关键因素。苏宁电器作为一家大型连锁家电卖场，在潍坊地区拥有庞大的客户群体。随着市场的不断拓展，客户数量和售后服务需求持续攀升，然而，业务量的剧增和服务范围的广泛使得售后服务管理难度日益加大。传统的售后服务管理方式，如人工记录客户信息、手工派单等，不仅效率低下，容易出现错误，而且难以对服务流程进行全面监控和有效管理，这在一定程度上影响了客户满意度和企业的市场竞争力。

构建苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统具有重要的现实意义。从提升