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空乘人员考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.空乘人员在执行航班任务时，首要职责是保障（）

A.乘客的舒适

B.航班的准点

C.乘客的安全

D.与机组人员协作

答案：C

2.以下哪种情况不属于紧急迫降的原因（）

A.飞机机械故障

B.恶劣天气影响

C.乘客突发疾病

D.遭遇恐怖袭击

答案：C

3.客舱安全检查时，重点检查的区域不包括（）

A.行李架

B.卫生间

C.厨房设备

D.驾驶舱

答案：D

4.当飞机遇到颠簸时，空乘人员应首先（）

A.回到自己座位系好安全带

B.通知乘客系好安全带

C.检查客舱设备

D.安抚乘客情绪

答案：B

5.空乘人员为乘客提供餐饮服务时，要注意（）

A.先给靠窗乘客

B.先给前排乘客

C.按照从前往后、从左到右的顺序

D.随意发放

答案：C

6.飞机起飞和降落时，要求乘客做的动作是（）

A.解开安全带

B.调整座椅靠背

C.打开遮阳板

D.收起小桌板并系好安全带

答案：D

7.客舱内发生火灾，空乘人员应立即（）

A.打开舱门

B.使用灭火器灭火

C.引导乘客撤离

D.呼叫机长

答案：C

8.对于特殊乘客（如孕妇、残疾人等），空乘人员应（）

A.给予特殊照顾

B.区别对待

C.不提供服务

D.让其自行解决问题

答案：A

9.空乘人员在客舱内的语言规范是（）

A.大声喧哗

B.使用礼貌用语

C.说方言

D.随意交谈

答案：B

10.飞机上的安全设备不包括（）

A.救生衣

B.氧气面罩

C.耳机

D.应急滑梯

答案：C

11.当乘客提出不合理要求时，空乘人员应（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释并委婉拒绝

D.不理会乘客

答案：C

12.空乘人员在执行任务前，需要了解的信息不包括（）

A.航班目的地天气

B.乘客名单

C.飞机型号

D.机场周边餐厅信息

答案：D

13.客舱服务中，关于饮料服务，以下说法正确的是（）

A.只提供一种饮料

B.等乘客全部喝完再添加

C.主动询问乘客需求

D.只给头等舱乘客提供

答案：C

14.飞机下降过程中，空乘人员应（）

A.提醒乘客做好准备

B.自己休息

C.整理客舱物品

D.与乘客聊天

答案：A

15.空乘人员在客舱内发现可疑物品时，应（）

A.自行处理

B.立即报告机长

C.询问乘客

D.忽略不管

答案：B

16.客舱广播的语言要求是（）

A.语速适中、清晰准确

B.语速极快

C.方言播报

D.含糊不清

答案：A

17.空乘人员在协助乘客存放行李时，要注意（）

A.随意摆放

B.按照规定区域和方式存放

C.只放头等舱行李

D.让乘客自己随意放

答案：B

18.飞机上发生紧急医疗情况，空乘人员应（）

A.等待医生乘客帮忙

B.立即提供简单急救并联系机上医护人员

C.给乘客吃药

D.不管不问

答案：B

19.空乘人员的职业形象要求不包括（）

A.穿着得体

B.妆容淡雅

C.佩戴夸张首饰

D.举止端庄

答案：C

20.当航班延误时，空乘人员应（）

A.不告知乘客

B.及时向乘客通报情况并做好安抚工作

C.让乘客自己去问机场

D.抱怨航空公司

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员的主要职责包括（）

A.保障客舱安全

B.提供优质服务

C.协助机长飞行

D.处理乘客投诉

答案：ABD

2.客舱安全设备包括（）

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.应急照明

答案：ABCD

3.空乘人员在服务过程中，需要关注乘客的（）

A.饮食需求

B.特殊需求

C.情绪变化

D.行李数量

答案：ABC

4.飞机起飞和降落时，乘客需要注意的事项有（）

A.系好安全带

B.关闭电子设备

C.收起小桌板

D.调直座椅靠背

答案：ABCD

5.客舱内可能出现的紧急情况有（）

A.火灾

B.颠簸

C.突发疾病

D.恐怖袭击

答案：ABCD

6.空乘人员与乘客沟通时，要注意（）

A.语言表达清晰

B.态度亲切和蔼

C.尊重乘客意见

D.避免眼神交流

答案：ABC

7.客舱服务内容包括（）

A.餐饮服务

B.毛毯发放

C.娱乐设施介绍

D.安全演示

答案：ABCD

8.空乘人员在执行任务时，应具备的素质有（）

A.良好的心理素质

B.应变能力

C.团队协作精神

D.沟通能力

答案：ABCD

9.对于儿童乘客，空乘人员应（）

A.提供特殊照顾

B.准备儿童餐食

C.关注其安全

D.逗孩子玩

答案