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2025国考青岛遣返中心申论归纳概括预测卷及答案

第一部分：归纳概括题（共3题，满分40分）

题目一（10分）

阅读材料，概括青岛遣返中心在提升遣返效率与服务质量方面采取的主要措施。

材料：

1.近年来，青岛遣返中心积极探索“智慧遣返”模式，引入大数据分析系统，对遣返人员信息进行实时追踪与管理。通过建立电子档案，实现一人一档，动态更新遣返人员的身份信息、行程轨迹及健康状况，确保遣返过程精准高效。

2.中心优化了遣返流程，推行“一站式”服务，将身份核实、证件办理、行程安排等环节整合，减少遣返人员的等待时间。同时，设立专门的服务窗口，配备多语种工作人员，解决外籍遣返人员的沟通难题。

3.针对特殊群体（如孕妇、病患、未成年子女等），中心制定了专项服务方案，提供医疗陪护、心理疏导、临时安置等个性化服务，确保遣返过程中的特殊需求得到满足。

4.中心加强与社会资源的联动，与公安、卫生、民政等部门建立协作机制，共同开展遣返人员的服务与管理工作。例如，与医院合作设立绿色通道，为病患遣返人员提供快速就医服务；与社区合作提供临时住宿支持。

5.为提升服务质量，中心定期开展业务培训，组织工作人员学习遣返政策法规、沟通技巧及应急处置能力。同时，建立服务评价机制，通过问卷调查、回访等方式收集遣返人员的反馈意见，持续改进服务。

要求：归纳概括青岛遣返中心在提升遣返效率与服务质量方面采取的主要措施，语言简洁，条理清晰。

题目二（15分）

阅读材料，概括青岛遣返中心在加强内部管理与风险防控方面存在的问题。

材料：

1.部分工作人员对遣返政策法规掌握不够全面，导致在操作过程中出现程序错误或服务偏差。例如，个别工作人员对特殊群体的遣返标准理解不清晰，影响了服务效果。

2.内部监督机制不够完善，存在责任划分模糊的问题。在遣返过程中，若出现突发状况，责任追溯困难，导致部分问题长期得不到解决。

3.基础设施配置不足，部分服务区域存在老旧设备、通风不良等问题，影响遣返人员的体验。例如，临时休息区缺乏必要的保暖设施，冬季遣返人员容易感到不适。

4.应急预案不够细化，对极端情况（如疫情暴发、自然灾害等）的应对措施缺乏针对性。例如，在疫情期间，部分遣返人员因隔离设施不足而出现交叉感染风险。

5.与家属沟通渠道不畅通，部分遣返人员因无法及时联系家属而情绪焦虑。中心虽设有家属沟通平台，但响应速度较慢，且缺乏有效的心理疏导服务。

要求：归纳概括青岛遣返中心在加强内部管理与风险防控方面存在的问题，语言简洁，条理清晰。

题目三（15分）

阅读材料，概括青岛遣返中心在提升社会协同能力方面可借鉴的经验。

材料：

1.案例一：某地遣返中心与社区合作，建立“社区+中心”联动机制。社区网格员协助中心开展遣返人员的摸排与信息收集，中心则定期向社区提供政策培训，共同化解遣返人员的矛盾与纠纷。

2.案例二：某地遣返中心与高校合作，引入心理学专业学生参与服务，为遣返人员提供心理辅导。高校则通过实践项目，提升学生的专业能力，实现双赢。

3.案例三：某地遣返中心与旅行社合作，开发“遣返旅游”项目，为遣返人员提供返程前的短期旅游服务，缓解其焦虑情绪。旅行社则通过合作获得稳定的业务来源，实现资源互补。

4.案例四：某地遣返中心与媒体合作，开展政策宣传，提高公众对遣返工作的理解。媒体则通过报道典型案例，增强社会对遣返工作的支持。

要求：归纳概括青岛遣返中心在提升社会协同能力方面可借鉴的经验，语言简洁，条理清晰。

第二部分：综合分析题（共1题，满分30分）

题目四（30分）

阅读材料，分析青岛遣返中心在推进“智慧遣返”过程中面临的挑战，并提出对策建议。

材料：

1.挑战一：技术壁垒。部分工作人员对大数据系统的操作不熟练，导致数据利用效率低下。同时，系统的数据接口与其他部门的系统不兼容，信息共享困难。

2.挑战二：资金投入不足。“智慧遣返”系统建设及维护需要大量资金支持，但当前预算有限，导致部分设备更新不及时，系统功能无法完全发挥。

3.挑战三：隐私保护问题。大数据系统涉及遣返人员的个人信息，如何确保数据安全、防止泄露是亟待解决的问题。部分工作人员对隐私保护法规理解不足，存在操作不当的风险。

4.挑战四：政策法规滞后。部分遣返政策法规未及时更新，与“智慧遣返”的需求不匹配，导致部分操作缺乏法律依据。

5.挑战五：公众认知不足。部分公众对“智慧遣返”存在误解，认为其侵犯个人隐私，导致对遣返工作的支持度不高。

要求：分析青岛遣返中心在推进“智慧遣返”过程中面临的挑战，并提出对策建议，内容具体，措施可行。

第三部分：应用文写作题（共1题，满分30分）

题目五（30分）

假设你是青岛遣返中心的一名工作人员，请就“如何提升遣返人员家属的满意度