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铁路客运专业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅客列车的车次范围是（）

A.1-998

B.1001-1998

C.2001-2998

D.3001-3998

2.车票的有效期按（）计算。

A.自然日

B.工作日

C.乘车日

D.购票日

3.儿童票的身高范围是（）

A.1.0-1.2米

B.1.1-1.3米

C.1.2-1.5米

D.1.3-1.6米

4.旅客列车晚点（）分钟以上时，车站应及时公告。

A.15

B.20

C.30

D.45

5.动车组列车的速度一般在（）以上。

A.160公里/小时

B.200公里/小时

C.250公里/小时

D.300公里/小时

6.铁路旅客运输合同从（）时起成立。

A.售出车票

B.进站候车

C.上车

D.乘车

7.旅客遗失物品需要转送时，不得超过（）。

A.5千克

B.10千克

C.15千克

D.20千克

8.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）处理。

A.前方停车站

B.始发站

C.终点站

D.中途站

9.客运职工职业道德中，要求做到“三要、四心、五主动”，其中“四心”是指（）。

A.热心、诚心、耐心、细心

B.热心、真心、耐心、细心

C.热心、诚心、恒心、细心

D.热心、真心、恒心、细心

10.旅客持半价票没有规定的减价凭证时，（）。

A.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费

B.加倍补收全价票价

C.不予处理

D.只补收全价票价

答案：1.A2.C3.C4.C5.B6.A7.D8.A9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列属于铁路客运服务设施的有（）

A.候车室

B.站台

C.天桥

D.地道

2.旅客运输的基本原则有（）

A.安全第一

B.预防为主

C.方便快捷

D.服务至上

3.车票的基本种类有（）

A.客票

B.加快票

C.卧铺票

D.空调票

4.下列哪些情况不能发售学生票（）

A.学校所在地有学生父或母其中一方时

B.学生因休学、复学、转学、退学时

C.学生往返于学校与实习地点时

D.学生证未按时办理学校注册的

5.旅客列车发生火灾时，应采取的措施有（）

A.立即停车

B.疏散旅客

C.迅速扑救

D.切断电源

6.客运服务质量标准中，对服务语言的要求有（）

A.表达准确

B.语气亲切

C.用词恰当

D.语速适中

7.下列属于客运杂费的有（）

A.退票费

B.补票手续费

C.行李保管费

D.站台票费

8.铁路旅客运输组织应遵循的原则有（）

A.从国家整体利益出发

B.保证重点、兼顾一般

C.方便旅客

D.挖掘运输潜力

9.对旅客携带品的重量和体积规定正确的是（）

A.儿童（含免费儿童）10千克

B.外交人员35千克

C.其他旅客20千克

D.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过旅客免费携带品的重量和体积规定正确的是（）

A.儿童（含免费儿童）10千克

B.外交人员35千克

C.其他旅客20千克

D.每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米

1..ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.旅客可以在票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。（）

2.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天。（）

3.动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。（）

4.旅客要求变更径路时，只要在票价里程相符的情况下即可办理。（）

5.铁路运输企业对于旅客的人身伤亡应承担严格责任。（）

6.客运人员在工作中可以佩戴手表、戒指等饰品。（）

7.旅客遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理。（）

8.列车上发现旅客携带国家禁止或限制运输的物品时，应予以没收。（）

9.旅客运输计划主要包括旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程等指标。（）

10.客运职工在工作中要做到文明礼貌，杜绝服务忌语。（）

答案：1.√2.×3.×4.×