2025国考南京市信访接待岗位申论必刷题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考南京市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前南京市信访接待工作中面临的主要问题。

材料

近年来，南京市信访接待工作取得一定成效，但仍存在诸多挑战。部分群众反映信访渠道不畅通，线上线下衔接不畅，导致重复信访、越级信访现象频发。此外，信访事项办理周期较长，部分案件因部门协调不力、责任落实不到位而久拖不决。一些基层干部对信访工作重视程度不足，存在“门好进、脸好看、事难办”的现象。同时，信访工作人员专业能力参差不齐，缺乏系统培训，难以有效化解复杂矛盾。部分群众对信访政策理解偏差，存在“信访不信法”的心态，导致法律途径与信访途径混淆。

答案

当前南京市信访接待工作面临的主要问题包括：

（1）信访渠道不畅通，线上线下衔接不畅，引发重复信访、越级信访；

（2）信访事项办理周期长，部门协调不力、责任落实不到位导致案件久拖不决；

（3）部分基层干部对信访工作重视程度不足，存在“门好进、脸好看、事难办”的形式主义；

（4）信访工作人员专业能力不足，缺乏系统培训，难以有效化解矛盾；

（5）部分群众对信访政策理解偏差，存在“信访不信法”的错误认知。

解析

本题考查归纳概括能力，需从材料中提炼核心问题。材料涉及渠道、办理效率、干部作风、人员素质、群众认知等多个方面，需分点作答，确保全面且简洁。

2.题目

阅读以下材料，概括南京市信访接待工作中推动基层治理现代化的关键举措。

材料

南京市近年来积极探索信访工作与基层治理的深度融合，推动信访工作现代化。一方面，依托“互联网+信访”平台，实现信访事项线上受理、线下分流，提高办理效率。另一方面，建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，减少群众跑动次数。此外，推行“信访+调解”“信访+法治”等创新模式，引导群众通过法律途径解决问题。同时，加强基层网格化管理，将信访矛盾化解在萌芽状态，减少信访增量。南京市还注重信访工作人员的培训，提升其政策理解和矛盾化解能力，推动信访工作专业化、规范化。

答案

南京市推动信访工作与基层治理现代化的关键举措包括：

（1）依托“互联网+信访”平台，实现线上受理、线下分流，提升办理效率；

（2）建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，优化群众体验；

（3）推行“信访+调解”“信访+法治”模式，引导群众依法维权；

（4）加强基层网格化管理，将矛盾化解在萌芽状态；

（5）强化信访工作人员培训，提升政策理解和矛盾化解能力。

解析

本题考查对关键举措的概括能力。材料中涉及平台建设、资源整合、模式创新、基层治理、人员培训等多个方面，需提炼核心措施并分点作答。

3.题目

阅读以下材料，概括南京市信访接待工作中提升群众满意度的有效做法。

材料

南京市信访接待工作注重群众满意度提升，采取了一系列有效做法。首先，优化信访接待流程，简化材料提交要求，减少群众负担。其次，建立信访事项跟踪督办机制，明确办理时限和责任人，确保问题及时解决。此外，加强信访信息公开，通过政务公开平台发布信访办理进度，增强群众信任。南京市还注重人文关怀，设立心理疏导室，帮助信访群众缓解情绪。同时，开展信访工作满意度调查，收集群众意见并改进工作。部分街道还引入第三方评估机制，客观评价信访工作成效。

答案

南京市提升群众满意度的有效做法包括：

（1）优化信访接待流程，简化材料提交，减轻群众负担；

（2）建立信访事项跟踪督办机制，明确时限和责任，确保及时解决；

（3）加强信访信息公开，通过政务公开平台增强透明度；

（4）注重人文关怀，设立心理疏导室，缓解群众情绪；

（5）开展信访工作满意度调查，收集意见并改进工作；

（6）引入第三方评估机制，客观评价工作成效。

解析

本题考查对有效做法的概括能力。材料中涉及流程优化、督办机制、信息公开、人文关怀、满意度调查、第三方评估等多个方面，需分点作答，确保全面。

二、综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）

4.题目

阅读以下材料，分析南京市信访接待工作中“互联网+信访”平台的优势与不足。

材料

南京市近年来推广“互联网+信访”平台，取得一定成效。该平台实现了信访事项线上提交、线下分流，提高了办理效率。同时，平台集成了政策法规查询、在线调解等功能，为群众提供了便捷的服务。然而，部分群众反映平台操作复杂，老年人等群体使用困难；平台数据共享不足，导致部分信访事项需重复提交；此外，平台监管机制不完善，存在虚假信访、恶意投诉等问题。

答案

南京市“互联网+信访”平台的优势与不足如下：

优势

（1）线上提交、线下分流，提高办理效率；

（2）集成政策法规查询、在线调解功能，提升服务便捷性。

不足

（1）操作复杂，老年人等群体使用困难；

（2）数据共享不足，导致重