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2025年国考郑州审特结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：公共服务资源整合创新（共2题，每题10分）

题目1：

郑州市某区面临老旧社区公共服务设施不足、资源分散的问题。部分社区存在健身器材老化、儿童活动场地缺乏、老年人日间照料中心利用率不高等现象。请结合实际，提出该区如何通过资源整合创新，提升老旧社区公共服务效能的具体措施。

答案与解析：

答案：

1.需求精准摸排，绘制“一张图”。依托网格化管理平台，组织社区工作者、网格员开展入户走访，全面摸清居民对健身、养老、教育等服务的实际需求，建立需求清单，分类标注优先级，为资源整合提供数据支撑。

2.搭建“共享平台”，实现资源下沉。整合辖区内闲置的物业用房、学校操场、企业场地等资源，通过租赁、协议合作等方式，改造为社区多功能服务站。例如，将废弃厂房改造成“一老一小”综合体，集中设置日间照料、课后托管、文化娱乐等功能区，避免重复建设。

3.引入社会力量，激发多元参与。通过政府购买服务的方式，引入社工机构、公益组织参与运营，提供专业化的健身指导、心理疏导、技能培训等服务。例如，与体育公司合作开展“社区健身房共享计划”，定期组织免费健身课程；联合高校志愿者团队开展“四点半课堂”，解决家长接送难题。

4.数字化赋能，提升服务效率。开发“社区服务云”小程序，居民可通过平台预约健身器材使用、报名活动课程、反馈服务问题。平台对接物业、社区、医疗机构等，实现信息共享，减少跑腿次数。

解析：

本题考查考生对公共服务资源整合的实操能力。答案突出“精准需求—平台搭建—多元参与—数字化赋能”的逻辑链条，符合郑州市老旧社区治理的实际情况。具体措施需兼顾普惠性与可操作性，避免空泛表态。

题目2：

郑州市某区计划通过“政企合作”模式，推动闲置政务服务中心转型为“一站式”便民服务驿站。请分析此举可能面临的挑战，并提出相应的应对策略。

答案与解析：

答案：

可能挑战：

1.场地功能适配问题。政务服务中心布局以行政办公为主，改造为服务驿站需重新规划功能分区，可能存在空间利用率低、流程不顺畅等问题。

2.运营成本压力。引入第三方运营机构后，需平衡政府补贴与社会化服务的可持续性，避免出现服务质量下降或运营资金短缺。

3.部门协调难度。涉及多个部门的场地移交、数据共享、服务衔接等环节，若协调不畅易导致服务断链。

应对策略：

1.专业化设计，提升空间利用率。委托专业机构进行空间重构，设置自助服务区、咨询辅导区、多元服务区（如法律援助、就业指导），并预留弹性空间应对临时需求。

2.建立“收支平衡”的运营机制。通过政府购买服务、引入商业赞助、开发增值服务（如快递代收、家政对接）等方式，降低对财政依赖。例如，与银行合作开设“社区金融驿站”，既提供便民服务，又增加收入来源。

3.构建“联席会议”协调机制。成立由街道牵头、部门参与的协调小组，定期召开会议解决场地交接、数据共享等难题，并制定服务标准手册，确保服务无缝衔接。

解析：

本题侧重对公共服务创新风险的预判与化解能力。答案需分清挑战类型（硬件、成本、协调），策略需体现“因地制宜、多方共赢”的思路，符合郑州推进“城市更新”的政策导向。

第二题：公共服务数字化创新（共2题，每题10分）

题目1：

郑州市推出“智慧养老服务平台”，整合高龄津贴、紧急呼叫、健康监测等服务。请结合案例，分析该平台在推广过程中可能遇到的问题，并提出改进建议。

答案与解析：

答案：

可能问题：

1.老年人数字鸿沟。部分老年人因年龄、文化程度等原因，对智能设备操作不熟练，导致服务无法有效触达。

2.数据隐私保护。健康监测等敏感信息若泄露，可能引发伦理争议或法律纠纷。

3.服务精准度不足。平台推送的资讯（如天气预警）若与社区实际需求脱节，易被居民忽略。

改进建议：

1.“手把手”教学，降低使用门槛。社区组织“智慧养老体验班”，由志愿者一对一指导老年人操作APP，并制作图文版操作手册。例如，针对独居老人，可安装一键呼叫手环，并设置亲情号自动接听。

2.强化安全监管，建立隐私保护机制。平台需通过国家信息安全等级保护认证，明确数据使用边界，并定期开展安全演练。例如，对健康数据实行“去标识化”处理，仅向授权医疗机构开放。

3.引入“社区信息员”机制。聘请退休干部、网格员担任信息员，根据居民反馈动态调整服务内容，确保平台“供需匹配”。例如，在寒潮预警时，平台可定向推送社区供暖点信息。

解析：

本题聚焦数字公共服务推广的“最后一公里”问题。答案需兼顾技术可行性与社会接受度，建议需体现“技术+人文”双轮驱动，避免“一刀切”式推广。

题目2：

郑州市某街道尝试利用“区块链技术”管理社区养老资源，但遭遇居民信任度低、数据标准不统一等阻力。请提出破解思路。