2.3《职场应用写作与交流(一)协商》优秀精品课件.pptxVIP

协商

01”“协商概述

协商的定义01协商定义协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的口语交际活动。什么是协商？请同学们根据上节课学习的洽谈来说说，它们之间的同异之处

协商的定义01与洽谈之同通过交流、讨论、妥协达成共识，取得一致意见。与洽谈之异洽谈多指向商务活动，气氛严肃；协商用于生活各方面，气氛平和。

协商的重要性01减少冲突协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失。提高决策效率协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力。促进合作协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性。

协商的特点01主体的独立性。主体权利的对等性。协商过程的民主性。

协商的基本原则010403协商过程中，各方应平等参与，尊重彼此的观点和利益。01协商过程应公开透明，信息应充分披露，避免信息不对称和暗箱操作。02协商的结果应是互利共赢的，各方都能得到合理的利益和满足，避免利益冲突和损失。协商过程中，各方应诚信守信，遵守承诺和协议，建立信任和信誉机制。平等参与公开透明互利共赢诚信守信

02””协商的种类、方法和技巧

协商的种类0202个体协商和集体协商。按照协商主体分01政治协商和一般协商。按照协商客体分03面对面协商和网络协商。按照协商形式分04政治协商、经济协商、文化协商、社会协商。按照协商内容分

协商的方法02组织协商活动制定协商方案控制协商过程明确协商主体、客体、时间、地点、议程等，制定协商的具体方案。确定协商的形式和方式，组织协商活动，邀请相关人员参加。在协商过程中，控制协商的节奏和氛围，确保协商活动的顺利进行。对协商结果进行总结和评价，形成结论或建议，并落实协商结果。确定协商议题选择需要协商的问题，并确定该问题的性质、影响范围以及协商目的。总结协商结果

协商成功的方法01互利共赢诚信守信1﹑营造气氛协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。

案例一01公开透明互利共赢诚信守信有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。

案例二01公开透明互利共赢诚信守信一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。”

协商成功的方法01互利共赢诚信守信2﹑争取同情在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。

案例一01公开透明互利共赢诚信守信一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。

协商成功的方法01互利共赢诚信守信3﹑据理力争当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。

协商成功的方法01互利共赢诚信守信4、消除防范当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖给予关心表示愿给予帮助等方式实现。

协商成功的方法01互利共赢诚信守信5、寻求一致协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。“可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复﹑成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。

协商的技巧0201互动共鸣式02开诚布公式03刚柔并济式04积极抢救式05赞誉欣赏式06虎粮互让式

协商的技巧02请同学们相互讨论我们应该如何培养协商技巧？

协商技巧的培养02提高沟通能力发挥领导力掌握谈判技巧注重人际关系通过沟通了解对方的意图和需求，尊重对方的意见，寻求共同点，达成共识。在集体协商中，要发挥领导力，引导团队成员积极参与协商，达成共识。在协商过程中，要善于运用谈判技巧，如提出条件、让步、拒绝等，以达成最