南京工业大学浦江学院《客户服务管理》2022-2023学年第一学期期末试卷.docVIP

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南京工业大学浦江学院《客户服务管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业的联盟与合作可以实现资源共享和优势互补。假设一家企业在选择合作伙伴时，以下哪种合作伙伴特征最为重要？（）

A.具有相似的企业文化和价值观

B.拥有强大的财务实力和市场份额

C.具备互补的技术和资源

D.与企业有良好的过往合作经历

2、企业的预算管理有助于控制成本和资源分配。一家企业在制定年度预算时，销售部门预计销售额会大幅增长，而生产部门认为无法满足相应的生产需求。在这种情况下，以下哪种解决方式最合理？（）

A.以销售部门的预测为准，增加生产投入

B.以生产部门的意见为主，限制销售目标

C.重新评估市场和生产能力，制定合理的预算

D.暂时搁置争议，等待市场情况进一步明确

3、对于企业的财务管理，合理的预算编制是实现资源有效配置的基础。假设一家零售企业制定年度预算，以下哪种做法可能导致预算不准确？（）

A.对过去的销售数据进行详细分析，结合市场趋势和企业发展战略，合理预测销售额和各项成本费用

B.各部门充分沟通，根据实际业务需求提出预算申请，财务部门进行综合平衡和审核

C.仅仅根据上一年度的预算简单增加一定比例，而不考虑市场变化和企业内部的调整

D.定期对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算，确保企业目标的实现

4、对于企业的市场营销策略，以下哪种说法是不准确的？（不少于200字）（）

A.市场细分是根据消费者的需求、行为等特征将市场划分为不同的群体

B.目标市场选择应考虑市场规模、增长潜力、竞争状况等因素

C.市场定位是确定企业产品或服务在目标市场中的独特位置和形象

D.一旦确定了市场营销策略，就不应再根据市场变化进行调整和优化

5、在商务谈判中，非语言沟通也能传递重要信息。假设你在与国外客户进行商务谈判时，发现对方频繁看表和皱眉，以下哪种理解更准确？（）

A.对方对谈判内容不感兴趣，想要尽快结束

B.对方对提出的条件不满意，正在思考对策

C.对方可能有其他紧急事务需要处理

D.这只是对方的习惯性动作，没有特殊含义

6、企业的商业模式创新可以为企业带来新的发展机遇。假设一家传统的零售企业面临电商的冲击，业绩下滑。以下哪种商业模式创新可能不太能帮助企业扭转局面？（）

A.开设线上商城，实现线上线下融合

B.推出会员制度，提供专属优惠和服务

C.与其他零售企业合并，扩大规模

D.转型为体验式商店，注重消费者的购物体验

7、企业的采购管理对于控制成本和保证供应具有重要意义。假设一家企业的采购成本过高，供应商管理不善。为了优化采购管理，以下哪种措施可能最为有效？（）

A.集中采购，提高采购规模效益

B.建立供应商评估和选择体系，优化供应商结构

C.引入电子采购系统，提高采购效率和透明度

D.以上措施综合运用

8、市场营销中的产品策略对于企业的成功至关重要。一家食品企业计划推出一款新的零食产品。在产品开发过程中，需要考虑多个因素，包括产品定位、包装设计、口味选择等。以下哪项因素对于产品在市场上的成功推出最为关键？（）

A.独特的产品定位，满足特定消费群体的需求和偏好

B.精美的包装设计，吸引消费者的注意力

C.多样化的口味选择，满足不同消费者的口味需求

D.合理的价格定位，具有竞争力同时保证企业的利润

9、在企业的国际化进程中，一家公司需要决定进入国际市场的方式。可以选择直接出口产品，风险相对较低但对当地市场的控制较弱；可以在当地建立全资子公司，能够完全掌控运营但投资巨大；可以与当地企业合资经营，共享资源和风险，但可能存在管理和文化冲突；还可以通过收购当地企业进入市场，快速获得市场份额但整合难度大。综合考虑各种因素，哪种进入方式对该公司最为合适？（）

A.低风险出口，逐步渗透市场

B.全资子公司，全面掌控运营

C.合资经营，分担风险与资源

D.收购当地企业，迅速占领份额

10、企业的知识产权保护对于创新和竞争优势至关重要。当一家企业研发出一项新技术时，以下哪种