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超市课堂考试题目及答案
单项选择题(每题2分,共10题)
1.超市中常见的货架类型是?
A.悬臂式货架
B.阁楼式货架
C.托盘式货架
D.重力式货架
2.以下哪种商品适合堆头陈列?
A.洗发水
B.牙膏
C.饮料
D.大米
3.超市员工主要职责不包括?
A.收银
B.采购商品
C.整理货架
D.送货上门
4.商品条形码的作用是?
A.美观装饰
B.方便识别与结算
C.区分品牌
D.表明产地
5.超市布局设计首要考虑因素是?
A.美观性
B.顾客流量
C.员工工作便利
D.商品种类
6.盘点的目的不包括?
A.确定库存数量
B.检查商品质量
C.核对账目
D.增加销售额
7.促销活动不包括?
A.打折
B.满减
C.新品上架
D.买一送一
8.顾客投诉处理原则不包含?
A.快速响应
B.推诿责任
C.解决问题
D.诚恳道歉
9.商品陈列遵循的原则不包括?
A.关联性
B.随意性
C.易拿取
D.丰满
10.超市照明设计主要作用是?
A.营造氛围
B.节省电费
C.展示商品
D.方便员工
答案:1.C2.C3.D4.B5.B6.D7.C8.B9.B10.C
多项选择题(每题2分,共10题)
1.超市常用的促销方式有?
A.优惠券
B.抽奖
C.会员日活动
D.限时抢购
2.商品陈列的方式有?
A.垂直陈列
B.水平陈列
C.岛式陈列
D.端架陈列
3.超市防损工作包括?
A.防盗
B.防损商品变质
C.防员工盗窃
D.防火灾
4.常见的超市商品分类有?
A.食品
B.日用品
C.服装
D.电器
5.超市布局包括?
A.入口区
B.陈列区
C.收银区
D.仓储区
6.影响顾客购买决策的因素有?
A.商品价格
B.品牌知名度
C.商品陈列位置
D.促销活动
7.超市员工培训内容有?
A.服务礼仪
B.商品知识
C.收银操作
D.防损知识
8.盘点的方法有?
A.实地盘点
B.账面盘点
C.循环盘点
D.重点盘点
9.超市商品定价策略有?
A.成本加成定价
B.竞争导向定价
C.需求导向定价
D.撇脂定价
10.超市顾客服务包括?
A.导购
B.退换货服务
C.投诉处理
D.送货服务
答案:1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD
判断题(每题2分,共10题)
1.超市所有商品都应摆在显眼位置。()
2.员工可以随意更改商品价格。()
3.盘点时发现商品丢失可自行补上。()
4.促销活动能提高超市销售额。()
5.超市布局无需考虑顾客购物习惯。()
6.商品陈列无需定期调整。()
7.顾客投诉对超市没有好处。()
8.超市员工无需了解商品知识。()
9.定价越高,超市利润越高。()
10.超市照明越亮越好。()
答案:1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×
简答题(总4题,每题5分)
1.简述超市商品陈列的重要性。
方便顾客选购,增加商品曝光,促进销售,提升购物体验。
2.如何处理超市顾客投诉?
快速响应,诚恳道歉,了解问题,积极解决,记录反馈。
3.简述超市促销活动的作用。
吸引顾客,增加客流量,提高销售额,提升品牌知名度。
4.超市防损工作有哪些要点?
防盗、防损商品变质、防员工盗窃、防意外事故等。
讨论题(总4题,每题5分)
1.如何提高超市员工服务质量?
加强培训,建立监督机制,激励员工,了解顾客需求。
2.超市商品分类对顾客购物有何影响?
便于顾客快速找到所需商品,提高购物效率,提升购物体验。
3.怎样优化超市布局以提升顾客满意度?
合理规划区域,方便顾客通行,优化陈列,考虑顾客习惯。
4.讨论超市促销活动的创新方式。
如主题促销、互动促销、线上线下结合促销等。
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