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家庭保洁员服务礼仪掌握情况考试题及答案.docx

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    家庭保洁员服务礼仪掌握情况考试题及答案

    员工编号：

    ________________________

    1.上门服务时，应提前多久到达客户家附近

    提前10-15分钟(正确答案)

    提前30分钟以上

    准时到达即可

    迟到5-10分钟

    答案解析：上门服务提前10-15分钟到达客户家附近，整理仪容仪表后再按门铃，既能体现专业性，又不会过早打扰客户。

    2.首次见到客户时，合适的问候语是

    喂，我来了

    您好，我是今天的保洁员(正确答案)

    嗨，家里挺干净啊

    客户，开始干活了吗

    答案解析：首次见面应使用礼貌用语，主动自我介绍，让客户清楚服务人员身份，体现尊重和专业。

    3.进入客户家时，以下哪项行为正确

    直

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