数字化驱动服务升级：徐工筑路机械售后服务系统的设计与开发研究.docx

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2025-10-16 发布于上海
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数字化驱动服务升级：徐工筑路机械售后服务系统的设计与开发研究

一、绪论

1.1研究背景与动因

随着城市化进程的加快以及道路建设的日益增长，筑路机械的市场需求不断攀升。徐工筑路机械有限公司作为行业内的重要企业，在路面铣刨机、摊铺机、压路机等多种大型机械设备的生产与销售方面取得了显著成绩，业务持续拓展，市场份额逐步扩大。然而，在公司不断发展的过程中，售后服务环节逐渐凸显出一些问题，其质量和效率成为了制约公司进一步发展的关键因素。

在当今竞争激烈的市场环境下，售后服务已成为企业赢得客户、提升竞争力的重要手段。客户对于售后服务的要求越来越高，不仅期望在设备出现故障时能够得到快速响应和及时修复，还希