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2025国考重庆市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.阅读材料，概括当前重庆市信访接待工作中存在的突出问题。（15分）

材料：

A市某区信访局2024年数据显示，该区信访总量连续三年攀升，2024年受理信访案件较2023年增长18%。信访内容主要集中在劳资纠纷、征地拆迁、社会保障等领域。部分信访群众反映，接待人员态度生硬，办理流程冗长，多次往返提交材料，导致“信访不信法”“重复信访”现象频发。

B区通过建立“一站式”信访服务中心，整合公安、法院、人社等部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成服务”。但仍有群众投诉，线上信访平台操作复杂，老年人群体难以适应。此外，部分基层干部对信访政策理解不深，导致答复意见不精准，加剧群众不满情绪。

C区信访局开展“下沉式”接访活动，干部定期到社区、企业收集民意，但覆盖面有限，且因缺乏有效激励机制，干部参与积极性不高。同时，信访信息归档管理不规范，数据共享不畅，影响信访案件研判效率。

要求：

（1）准确、全面地概括问题；

（2）条理清晰，分点作答。

2.阅读材料，归纳重庆市优化信访接待流程的建议。（15分）

材料：

近年来，重庆市信访接待工作在机制创新、技术应用等方面取得一定成效。某区信访局引入智能语音识别系统，实现信访事项自动分类，但系统对方言、方言理解能力不足，导致分拣准确率仅达70%。

另一区探索“信访+调解”模式，引入第三方调解机构，但调解协议法律效力不高，部分群众仍选择通过诉讼途径解决。此外，信访联席会议制度落实不到位，跨部门协调机制不健全，导致复杂案件久拖不决。

某街道通过建立“信访大数据平台”，实现信访信息实时监测和预警，但平台数据更新不及时，部分基层单位录入信息滞后，影响分析研判的时效性。

要求：

（1）紧扣材料内容，提出具体建议；

（2）逻辑严谨，语言精练。

3.阅读材料，概括重庆市加强信访队伍建设的重要举措。（15分）

材料：

A区信访局实施“信访业务能手培养计划”，通过定期轮岗、案例研讨等方式提升干部业务能力，但培训内容偏重理论，与实际工作结合不够紧密。部分干部反映，缺乏与群众沟通的技巧培训，导致接待过程中容易引发矛盾。

B区开展“信访接待标兵评选”活动，对表现优异的干部给予表彰，但考核标准单一，主要看重案件办结数量，忽视了群众满意度。此外，信访干部职业发展通道狭窄，晋升空间有限，导致人才流失严重。

C区信访局推行“导师带徒”制度，由经验丰富的干部指导新员工，但受限于师资力量，难以覆盖所有新入职人员。同时，信访干部心理疏导机制不完善，长期接触负面情绪导致职业倦怠现象突出。

要求：

（1）准确概括举措，突出针对性；

（2）条理清晰，避免重复。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

4.阅读材料，分析重庆市信访接待工作与基层治理的内在联系。（20分）

材料：

重庆市某镇通过建立“网格化”信访排查机制，网格员定期走访群众，收集苗头性、倾向性问题，有效减少了群体性事件的发生。但部分网格员反映，因缺乏专业培训，难以识别复杂信访案件的潜在风险。

另一镇尝试“互联网+信访”模式，群众可通过APP反映诉求，但基层干部对APP使用情况掌握不足，导致信息反馈不及时。此外，信访接待工作与基层治理其他领域的协同不足，如矛盾调解与法律援助的衔接不畅，影响信访问题的整体化解。

要求：

（1）结合材料，分析信访接待工作对基层治理的作用；

（2）观点明确，论证充分。

5.阅读材料，谈谈你对“信访工作是送上门来的群众工作”的理解。（20分）

材料：

习近平总书记指出：“信访工作是送上门来的群众工作。”近年来，重庆市部分信访接待单位将信访接待与政策宣传、矛盾化解相结合，取得良好效果。例如，某区信访局设立“政策宣讲角”，向群众解读必威体育精装版社会保障政策，有效减少了因政策理解偏差引发的信访。

然而，仍存在部分单位对信访工作重视程度不够，简单将信访视为“维稳负担”，导致接待态度消极，处理方式粗暴，进一步激化矛盾。此外，信访工作与基层民主治理的结合不足，如村务监督委员会的作用发挥不充分，群众诉求表达渠道不畅通。

要求：

（1）深刻理解“信访工作是送上门来的群众工作”的内涵；

（2）结合实际，提出具体落实路径。

三、应用文写作题（共1题，25分）

6.假定你是重庆市某区信访局工作人员，根据以下情境，撰写一封给辖区内企业的公开信。（25分）

情境：

近期，某区信访接待量中涉及企业用工纠纷的比例显著上升，部分企业反映，因招工难、用工成本高，导致经营压力增大。同时，部分劳动者反映企业未按时足额支付工资，甚至存在强制加班现象。为缓解矛盾，区信访局决定向辖区企业发布公开信，引导企业规范用工行为，畅通劳动者诉求表达渠道。

要求：

（1）内容具体