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服务水准保证书

致：[客户名称]

自：[服务提供方名称]

日期：[日期]

1.引言

本服务水准保证书旨在明确本服务提供方（以下简称“我们”）向贵方（以下简称“客户”）提供的服务内容及服务水准，并承诺将依据本保证书条款提供稳定、高效的服务。

2.服务内容

我们承诺向客户提供以下服务：

[服务内容1]

[服务内容2]

[服务内容3]

…

3.服务水准指标

我们承诺达到以下服务水准指标：

指标

服务水准

衡量方式

系统可用性

99.9%以上

每月统计

平均响应时间

≤[具体时间]秒

测量从用户点击到第一次响应的时间

服务请求处理时间

≤[具体时间]小时

从接到请求到完成处理的时间

服务故障恢复时间

≤[具体时间]小时

从故障发生到恢复服务的时间

客户支持响应时间

≤[具体时间]分钟

业务时间内的首次响应

客户支持解决时间

≤[具体时间]小时

从首次响应到问题解决的时间

4.服务承诺

我们承诺：

严格按照约定的服务内容和服务水准指标提供服务。

建立完善的服务监控体系，实时监控服务状态，确保服务稳定运行。

建立高效的客户支持团队，及时响应客户需求，解决客户问题。

定期对服务进行评估和优化，不断提升服务质量和效率。

若未能达到本保证书约定的服务水准，将承担相应的赔偿责任（具体赔偿方式见[相关条款]）。

5.赔偿责任

若我们未能达到本保证书约定的服务水准指标，将按照以下方式承担赔偿责任：

当月服务可用性未达到99.9%时，每下降0.1%赔偿[具体金额]。

当月平均响应时间超过约定时间时，每超过[具体时间]分钟赔偿[具体金额]。

当月服务请求处理时间或服务故障恢复时间超过约定时间时，每超过[具体时间]小时赔偿[具体金额]。

当月客户支持响应时间或解决时间超过约定时间时，每超过[具体时间]分钟/小时赔偿[具体金额]。

6.不可抗力

因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致未能达到本保证书约定的服务水准，我们不承担赔偿责任，但应及时通知客户并采取措施尽快恢复服务。

7.法律适用与争议解决

本保证书的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

8.其他

本保证书自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]年。期满后，双方可协商续签。

服务提供方（盖章）：[服务提供方盖章]

授权代表（签字）：[授权代表签字]

客户（盖章）：[客户盖章]

授权代表（签字）：[授权代表签字]

服务水准保证书（1）

保证方（公司名称）：[请填写公司全称]

保证日期：[请填写日期年月日]

被保证方（客户名称）：[请填写客户全称]

鉴于保证方（公司名称）（以下简称“保证方”）与被保证方（客户名称）（以下简称“被保证方”）于[请填写合同签订日期年月日]签订了《[请填写合同名称]》（合同编号：[请填写合同编号]）（以下简称“合同”），为了保证合同项下服务的顺利履行及服务水准的达成，保证方特此出具本服务水准保证书（以下简称“保证书”）。

一、服务内容与标准

保证方承诺，将按照合同约定，为被保证方提供[请填写具体服务内容，例如：软件开发、网络维护、技术支持等]服务，并保证服务达到以下水准：

响应时间：对于被保证方的服务请求，保证方将在[请填写小时数]小时内做出响应，并在[请填写小时数]小时内提供初步解决方案。

解决时间：对于一般性问题，保证方将在[请填写小时数]小时内解决；对于复杂问题，保证方将在[请填写小时数]小时内提供解决方案或明确进展情况。

服务可用性：保证方提供的服务系统/平台可用性不低于[请填写百分比，例如：99.9%]。

服务质量：保证方提供的服务将符合[请填写相关标准或规范，例如：国家标准、行业标准、行业标准等]，并满足被保证方的实际需求。

其他特定标准：[请根据合同具体约定填写其他服务标准，例如：数据安全性、必威体育官网网址性等]。

二、保证期限

本保证书的服务水准保证期限为自合同生效之日起至[请填写保证期限截止日期年月日]止。

三、违约责任

若保证方未能按照本保证书及合同约定的服务水准提供服务，给被保证方造成任何损失，保证方愿意承担以下责任：

服务补偿：保证方将根据被保证方的实际损失，提供相应的服务补偿，例如：免费服务、延长服务时间、减免服务费用等。

违约金：保证方将按照合同约定的违约金条款，向被保证方支付违约金。

合同解除：若保证方严重违约，被保证方有权根据合同约定解除合同，并要求保证方承担相应的违约责任。

四、争议解决

因本保证书引起的或与本保证书有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请填写仲裁委员会名称或法院名称]提起仲裁或诉讼。