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2025年软件维护技术服务合同协议
本合同由以下双方于____年____月____日签订：
甲方（委托方）：
名称：________________________
地址：________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（服务方）：
名称：________________________
地址：________________________
联系人：______________________
联系电话：____________________
电子邮箱：____________________
鉴于甲方需要委托乙方提供软件维护技术服务，以保障甲方所使用的软件系统稳定运行，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：
一、服务内容
甲方委托乙方维护的软件系统为：XX管理系统（V2.0版本），部署于WindowsServer2016环境下的MySQL5.7数据库。乙方提供的服务内容包括：
1.故障修复服务：乙方负责及时响应并解决甲方在使用XX管理系统过程中遇到的各类故障，包括但不限于系统崩溃、数据错误、功能异常等，确保系统恢复正常运行。
2.性能优化服务：乙方将定期对XX管理系统进行性能监控和分析，并根据监控结果进行必要的优化调整，以提升系统运行效率和用户体验。
3.安全维护服务：乙方负责对XX管理系统进行安全加固，包括定期进行漏洞扫描，及时应用安全补丁，并开展安全审计，确保系统安全稳定运行。
4.技术咨询服务：乙方为甲方提供XX管理系统使用相关的技术咨询和培训服务，包括操作指导、问题解答、最佳实践分享等，帮助甲方更好地使用系统。
服务方式以远程服务为主，通过远程连接进行问题诊断和解决。如遇远程无法解决的问题或甲方有现场服务需求，乙方将派遣技术人员到甲方现场提供支持。乙方同时提供7x24小时电话及邮件技术支持服务，确保及时响应甲方需求。
二、服务标准
1.响应时间：乙方对甲方提交的服务请求将在以下时间内响应：
-紧急故障（如系统完全瘫痪、核心功能无法使用等）：30分钟内响应。
-一般故障（如部分功能异常、数据错误等）：4小时内响应。
2.解决问题时间：乙方在响应服务请求后，将力争在以下时间内解决甲方问题：
-紧急故障：4小时内提供解决方案或临时补救措施，确保核心业务恢复；24小时内彻底解决。
-一般故障：24小时内提供解决方案并完成修复。
-复杂故障：双方将根据故障的复杂程度协商确定解决时间，并保持密切沟通，及时向甲方通报进展。
3.服务质量：乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保XX管理系统稳定运行，年度系统稳定运行时间目标不低于99%。乙方将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保障甲方数据安全和系统稳定。
三、服务费用及支付方式
本合同项下的服务费用采用固定月费方式，甲方每月向乙方支付服务费用人民币____元。首期服务费用于本合同签订之日起____日内支付，后续服务费用于每自然月____日前支付当月的服务费用。
甲方将服务费用支付至乙方以下银行账户：
开户行：________________________
户名：________________________
账号：________________________
四、双方权利和义务
甲方权利和义务：
1.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。
2.有权获得乙方提供的服务报告和相关技术文档。
3.应积极配合乙方进行软件维护工作，及时提供必要的技术资料、系统信息和数据访问权限。
4.应确保其使用XX管理系统的环境符合乙方提出的建议要求，并对因甲方环境问题导致的故障承担相应责任。
5.应按照本合同约定及时支付服务费用。
乙方权利和义务：
1.有权按照本合同约定收取服务费用。
2.应按照本合同约定提供服务，并确保服务质量达到协议标准。
3.应指定专门的技术团队负责甲方的服务请求，并保持与甲方的良好沟通。
4.应对在服务过程中接触到的甲方信息承担必威体育官网网址义务，不得泄露给任何第三方。
5.应及时向甲方提供服务报告，内容包括服务内容、问题解决情况、系统运行状况等。
五、必威体育官网网址条款
1.必威体育官网网址信息：本合同所称必威体育官网网址信息是指双方在履行本合同过程中知悉的，且标有“必威体育官网网址”字样或根据其性质应合理认定为必威体育官网网址的任何信息，包括但不限于技术资料、源代码、客户信息、商业计划、财务数据、系统配置信息等。
2.必威体育官网网址义务：甲乙双方均应对对方的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄
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