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构建科学标尺：建设银行基层网点绩效评价体系的深度剖析与优化路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和金融市场不断开放的大背景下，金融行业的竞争愈发激烈。商业银行作为金融体系的重要组成部分，面临着前所未有的挑战。中国建设银行作为我国大型国有商业银行之一，拥有庞大的基层网点网络，这些基层网点是建设银行服务客户、开展业务的前沿阵地，其运营绩效直接关系到建设银行的整体竞争力和市场地位。

随着利率市场化进程的加速，商业银行存贷利差逐渐缩小，传统的以存贷业务为主的盈利模式受到冲击。同时，互联网金融的迅速崛起，凭借其便捷的服务、创新的产品和高效的运营模式，吸引了大量客户，进一步挤压了商业银行的市场份额。在这样的市场环境下，建设银行基层网点必须不断提升自身的运营效率和服务质量，优化业务流程，加强风险管理，以适应市场变化，提高盈利能力。

此外，客户需求的日益多样化和个性化，也对建设银行基层网点的服务能力提出了更高的要求。客户不再满足于传统的金融服务，而是期望获得更加全面、个性化、便捷的金融解决方案。这就要求建设银行基层网点深入了解客户需求，不断创新金融产品和服务，提升客户体验，增强客户粘性。

而科学合理的绩效评价体系是实现建设银行基层网点高效运营和可持续发展的关键。通过绩效评价，可以全面、客观地了解基层网点的运营状况，发现存在的问题和不足，为管理层制定科学的决策提供依据。同时，绩效评价体系还可以激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，促进基层网点整体绩效的提升。然而，目前建设银行基层网点的绩效评价体系在实际应用中仍存在一些问题，如评价指标单一、过于侧重财务指标、忽视非财务因素对绩效的影响等，这些问题制约了绩效评价体系作用的有效发挥，亟待解决。

1.1.2研究意义

本研究具有重要的理论和实践意义。在理论方面，通过对建设银行基层网点绩效评价体系的深入研究，可以丰富和完善商业银行绩效评价理论。现有的商业银行绩效评价研究虽然取得了一定的成果，但在评价指标的选取、评价方法的应用以及评价体系的构建等方面仍存在一些不足之处。本研究将结合建设银行基层网点的实际情况，综合考虑财务指标和非财务指标，运用科学的评价方法，构建一套更加完善、科学的绩效评价体系，为商业银行绩效评价理论的发展提供有益的参考。

从实践角度来看，本研究对提升建设银行基层网点的竞争力和运营绩效具有重要的指导意义。通过优化绩效评价体系，可以更加准确地衡量基层网点的工作业绩，发现运营过程中存在的问题，为管理层制定针对性的改进措施提供依据。同时，合理的绩效评价体系可以激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，促进基层网点业务的健康发展。此外，本研究的成果还可以为其他商业银行基层网点绩效评价体系的优化提供借鉴和参考，推动整个银行业的健康发展。

1.2国内外研究现状

国外对商业银行绩效评价体系的研究起步较早，在20世纪30年代就确立了绩效评价体系。20世纪70年代，随着问题银行和破产银行的大量出现，商业银行绩效评价分析引起了西方学术界和实务界的极大关注，绩效评价进入财务绩效评价时代，主要采用资产收益率、权益报酬率、净利息收益率等来分析、评价银行经营绩效。80年代以后，人们逐渐认识到原有的财务评价的局限性，开始将企业的竞争能力、与顾客的关系等非财务评价纳入企业绩效的评价内容。90年代以来，银行逐渐把客户满意度放在首位，西方银行绩效评价进入到财务指标和非财务指标相结合、定量评价和定性分析相结合的绩效评价阶段，如学者WillamD.Miller提出10P评估法，认为评价银行绩效必须同时关注影响银行的财务因素和非财务因素。

国内学术界对银行绩效的研究起步较晚，20世纪90年代以来才开始广泛深入地探讨。周春喜研究了多级模型数学综合评价理论，建立了多层次的商业银行绩效评价体系，将财务指标与非财务指标相结合、定性指标与定量指标结合，并合理确定了指标权重的计算方法。张仿龙以骆驼评价法为基础，借鉴平衡计分卡的思想，探讨了平衡计分卡在我国商业银行财务诊断中的运用。赵国杰针对国内商业银行存在的弊端，在财务、顾客、内部业务和学习与成长等四个方面构建以战略和远景为中心的绩效评价指标体系，阐明该指标体系的内在因果关系，并结合我国商业银行现状及行业特点试建了绩效评价体系。

然而，现有研究仍存在一些空白与不足。部分研究在评价指标选取上未能充分结合基层网点的实际业务特点和发展需求，对一些新兴业务和服务创新的考核不够全面；在评价方法应用上，虽然多种方法被尝试，但如何根据不同银行、不同网点的实际情况选择最适宜的方法，尚未形成统一的定论；对于绩效评价结果如何有效应用于基层网点的战略调整、业务优化和员工激励等方面，相关研究也有待进一步深入。

1.3研究方法与创新点