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客户服务系统技术规范书
2025
目录
第一章 概 述 5
一、前言 5
二、客服系统新功能整体描述 6
三、整体设计原则 8
1、规范性 8
2、开放性 8
3、扩展性 9
4、实用性 9
5、可靠性、安全性 9
6、经济性 9
7、灵活性 10
四、适用范围 10
五、起草单位 10
六、解释单位 10
七、参考文献 10
八、名词解释 11
第二章 客服系统本地用户资料库 12
一、业务描述 12
二、组网结构 12
三、客户本地资料库的具体内容 14
1、客户基本资料 14
2、用户基本资料 16
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