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2025年建筑工程质量投诉处理流程试题

【试卷】

一、单项选择（每题1分，共35分）

1.根据2025年新规范，建筑工程质量投诉应首先由哪个部门受理？A.建设；B.住建；C.监管；D.业主委员会。

2.2025年规范规定，投诉处理应在收到投诉后多少个工作日内启动调查？A.3；B.5；C.7；D.10。

3.对于涉及结构安全的投诉，调查组应由哪些人员组成？A.3名以上；B.5名以上；C.7名以上；D.10名以上。

4.2025年规范要求，投诉处理报告应包含哪些内容？A.投诉事实、调查过程、处理结果；B.投诉事实、原因分析、处理建议；C.投诉事实、责任认定、整改措施；D.投诉事实、调查结论、法律依据。

5.当投诉涉及多个责任主体时，处理结果应如何明确？A.平均分担；B.按比例分担；C.主要责任者承担；D.由上级部门协调。

6.2025年规范规定，处理结果应书面告知投诉人，并在多少日内完成？A.10；B.15；C.20；D.30。

7.对于无法确定责任方的投诉，处理流程应如何进行？A.停止处理；B.由第三方鉴定；C.移交上级部门；D.由投诉人自行协商。

8.2025年规范要求，投诉处理过程中应保护哪些信息？A.投诉人信息；B.企业信息；C.技术信息；D.以上都是。

9.调查组在调查过程中应收集哪些证据？A.现场照片；B.检测报告；C.相关文件；D.以上都是。

10.2025年规范规定，投诉处理结果应如何存档？A.电子存档；B.纸质存档；C.双重存档；D.由企业自行存档。

11.对于涉及群体性投诉的处理，应如何进行？A.分头处理；B.统一处理；C.隐匿处理；D.由媒体曝光。

12.2025年规范要求，投诉处理过程中应与哪些部门协调？A.建设；B.住建；C.监管；D.以上都是。

13.对于涉及违法行为的投诉，处理结果应如何处理？A.移交执法；B.通报批评；C.经济处罚；D.以上都是。

14.2025年规范规定，投诉处理过程中应如何保障投诉人权益？A.告知处理进度；B.保护投诉人信息；C.允许申诉；D.以上都是。

15.对于涉及工程质量安全的投诉，处理结果应如何确认？A.监理确认；B.设计确认；C.施工单位确认；D.以上都是。

16.2025年规范要求，投诉处理过程中应如何记录？A.口头记录；B.书面记录；C.电子记录；D.以上都是。

17.对于无法通过协商解决的投诉，应如何处理？A.停止处理；B.由第三方调解；C.移交上级部门；D.由投诉人自行协商。

18.2025年规范规定，投诉处理过程中应如何避免利益冲突？A.公开透明；B.专业公正；C.避免接触利益相关方；D.以上都是。

19.对于涉及工程质量的投诉，处理结果应如何执行？A.监理监督；B.设计监督；C.施工单位执行；D.以上都是。

20.2025年规范要求，投诉处理过程中应如何进行风险评估？A.定期评估；B.突发评估；C.动态评估；D.以上都是。

21.对于涉及工程安全的投诉，处理结果应如何监督？A.监管部门监督；B.业主监督；C.公众监督；D.以上都是。

22.2025年规范规定，投诉处理过程中应如何进行信息公开？A.定期公开；B.主动公开；C.按需公开；D.不公开。

23.对于涉及工程质量的投诉，处理结果应如何评估？A.专业评估；B.公众评估；C.法律评估；D.以上都是。

24.2025年规范要求，投诉处理过程中应如何进行责任追究？A.行政处罚；B.法律追究；C.经济处罚；D.以上都是。

25.对于涉及工程安全的投诉，处理结果应如何整改？A.立即整改；B.分阶段整改；C.长期整改；D.以上都是。

26.2025年规范规定，投诉处理过程中应如何进行听证？A.必须听证；B.可选听证；C.不听证；D.以上都是。

27.对于涉及工程质量的投诉，处理结果应如何公示？A.公开公示；B.内部公示；C.不公示；D.以上都是。

28.2025年规范要求，投诉处理过程中应如何进行复查？A.定期复查；B.突发复查；C.动态复查；D.以上都是。

29.对于涉及工程安全的投诉，处理结果应如何验收？A.监理验收；B.设计验收；C.施工单位验收；D.以上都是。

30.2025年规范规定，投诉处理过程中应如何进行信息公开？A.定期公开；B.主动公开；C.按需公开；D.不公开。

31.对于涉及工程质量的投诉，处理结果应如何执行？A.监理执行；B.设计执行；C.施工单位执行；D.以上都是。

32.2025年规范要求，投诉处理过程中应如何进行风险评估？A.定期评估；B.突发评估；C.动态评估；D.以上都是。

33.对于涉及工程安全的投诉，处理结果应如何监督？A.监管监督；B.业主监督；C.公众监督；D.以上都是。

34.2025年规范规定，投诉处理过程中应如何进行信息公开？A.定期公开；B.主动公开；C.按需公开；