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2025年公共关系专员绩效考核试题及答案

一、专业知识与基础能力考核（共30分）

（一）单项选择题（每题2分，共10分）

1.公共关系传播中，“可信度”指标主要通过以下哪项数据衡量？

A.媒体报道量

B.受众互动率

C.信源权威性评分

D.传播覆盖人数

答案：C

解析：可信度是评估传播内容可靠性的核心指标，信源权威性评分（如媒体级别、专家背书等）直接反映信息的可信程度；其他选项更多体现传播广度或参与度。

2.危机公关中，“黄金4小时”原则的核心目的是？

A.争取媒体合作

B.控制信息失真

C.安抚受害群体

D.完成内部责任认定

答案：B

解析：危机发生后4小时内是信息真空期，及时发布官方信息可避免谣言扩散，减少信息失真；其他选项为后续步骤。

3.品牌传播中，“情感共鸣”策略的关键是？

A.高频次曝光

B.挖掘用户真实需求

C.植入产品功能

D.选择头部平台

答案：B

解析：情感共鸣需基于对用户情感需求的深度洞察（如价值观、生活场景），而非单纯曝光或功能展示。

4.新媒体矩阵运营中，“用户分层运营”的依据不包括？

A.互动频率

B.地域分布

C.内容偏好

D.账号注册时间

答案：D

解析：用户分层应基于行为数据（互动频率）、属性数据（地域）和兴趣数据（内容偏好）；注册时间与用户价值无直接关联。

5.舆情监测中，“负面信息分级”的主要参考维度是？

A.发布平台粉丝量

B.信息传播速度

C.涉及业务重要性

D.评论区情绪倾向

答案：C

解析：负面信息分级需结合对企业核心业务的影响程度（如涉及产品安全＞服务投诉），其他选项为辅助判断因素。

（二）多项选择题（每题3分，共15分）

1.媒体关系维护的关键措施包括？

A.定期组织媒体沙龙

B.为记者提供独家素材

C.统一要求媒体发布时间

D.建立记者个人信息档案

答案：ABD

解析：媒体关系需建立长期信任，定期互动（沙龙）、提供价值（独家素材）、个性化维护（记者档案）是核心；强制发布时间易引发抵触，不符合平等合作原则。

2.品牌年度传播计划制定需参考的要素有？

A.企业年度战略目标

B.行业竞争格局变化

C.目标受众媒介习惯

D.上年度传播效果数据

答案：ABCD

解析：传播计划需与企业战略对齐（A），结合外部竞争环境（B），匹配受众接触习惯（C），并基于历史数据优化（D）。

3.危机公关预案的核心内容包括？

A.危机类型分类及应对流程

B.发言人及媒体沟通话术库

C.第三方合作机构（如律师、专家）名单

D.员工内部信息传递机制

答案：ABCD

解析：完整预案需覆盖危机识别（分类）、响应（发言人、话术）、资源支持（第三方）、内部协同（信息传递）全环节。

4.活动策划中“ROI评估”需统计的指标有？

A.活动直接成本

B.现场转化销售额

C.社交媒体话题阅读量

D.参与嘉宾行业影响力

答案：ABC

解析：ROI（投资回报率）需量化投入（成本）与产出（销售额、传播量）；嘉宾影响力属于定性评估，不直接计入ROI。

5.内部公关（员工沟通）的主要目标是？

A.确保员工了解企业战略

B.统一对外发言口径

C.提升员工归属感

D.收集员工对管理的建议

答案：ABCD

解析：内部公关需双向沟通，既传递企业信息（A、B），也收集员工反馈（D），最终提升凝聚力（C）。

（三）判断题（每题1分，共5分）

1.公共关系的核心是“塑造企业正面形象”，因此需避免任何负面信息曝光。（）

答案：×

解析：公关需客观应对信息，完全屏蔽负面不现实，关键是通过沟通降低负面影响。

2.新媒体传播中，“蹭热点”的优先级高于“品牌调性一致性”。（）

答案：×

解析：蹭热点需与品牌定位匹配，否则可能损害品牌形象。

3.媒体报道中，“转载量”比“原创报道量”更能体现传播深度。（）

答案：×

解析：原创报道（尤其是权威媒体）更能体现内容可信度和传播主动性，转载量反映广度。

4.危机公关中，“道歉”的时机应在事实调查清楚后，避免误判。（）

答案：×

解析：危机初期需先表达关注（如“深切关注，正在核实”），完全调查后再正式道歉，否则易被质疑拖延。

5.舆情监测只需关注企业官方平台的评论，外部论坛和自媒体无需重点监控。（）

答案：×

解析：负面信息常从非官方平台扩散，需全平台监测