2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（管理类）——案例分析题备考解析.docxVIP

2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（管理类）——案例分析题备考解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市近年来大力推进智慧城市建设，旨在提升城市治理能力和公共服务水平。市政府投入大量资金建设了覆盖全市的传感器网络、数据中心和一体化政务服务平台，实现了交通诱导、环境监测、智慧安防、在线政务办理等多项功能。初期，市民和媒体对智慧城市的建设成果给予了积极评价，认为政府办事效率有所提高，城市运行更加便捷。

然而，随着时间的推移，一些问题逐渐显现。部分市民反映，个人隐私泄露风险增加，个人信息被过度收集和使用的情况时有发生，但对此缺乏有效的监督机制。同时，老旧小区改造过程中，智慧化设施铺设与居民实际需求脱节，导致部分设施闲置，未能发挥应有作用。此外，大量数据处理和算法决策的透明度不足，引发了公众对“算法歧视”和决策不公的担忧。负责智慧城市建设的部门则表示，技术运维成本高企，专业人才短缺，且在推进过程中遭遇了部门协调不畅、数据共享壁垒等问题，导致项目整体效益未达预期。

作为市政府某部门的工作人员，请你结合公共管理相关理论，分析该市智慧城市建设中面临的主要问题，并提出相应的改进建议。

案例二

某县位于山区，经济发展相对滞后，主要依靠传统农业。近年来，县政府希望探索新的发展模式，推动乡村振兴。经过调研，县政府决定在一个基础条件较好的村庄试点“乡村旅游+”模式，旨在利用当地自然风光和民俗文化发展旅游，带动农产品销售，增加村民收入。县政府为此投入了专项扶贫资金，用于改善村庄基础设施（如修路、建民宿）、引进旅游公司、开发旅游线路和产品。

然而，试点一年后，效果并不理想。投入的资金大部分用于基础设施建设，但游客数量远低于预期，旅游公司运营困难，部分民宿空置率高。村民虽然参与了一些力所能及的服务性工作，但并未从旅游发展中获得预期的经济收益。一些村民反映，旅游开发破坏了当地原有的生态环境和宁静的生活氛围，文化表演也过于商业化，失去了传统韵味。引进的旅游公司在当地缺乏资源整合能力，与村民、社区组织的沟通协调不足，导致项目推进受阻。此外，由于缺乏专业的旅游管理人才和市场营销策略，旅游产品缺乏特色和吸引力，难以与周边成熟景区竞争。

请你运用管理学知识，分析该县乡村旅游试点项目失败的主要原因，并探讨如何才能更有效地推动乡村产业振兴。

案例三

某市一家大型公立医院近年来面临日益增长的医疗需求和资源紧张的矛盾。为了缓解“看病难、看病贵”的问题，医院管理层提出了一系列改革措施。首先，医院大幅提高了专家门诊的挂号费，试图通过价格杠杆分流普通患者，让专家资源更专注于疑难杂症。其次，医院推广了预约诊疗制度，并增加了自助服务设备，鼓励患者自助挂号、缴费、打印报告。同时，医院也尝试通过信息化手段优化内部流程，提高运行效率。

然而，这些改革措施实施后，引发了一系列新的问题。提高专家挂号费后，虽然专家门诊号源紧张程度有所缓解，但许多普通患者无法承担高昂费用，转而寻求更便宜的基层医疗机构或私立诊所，导致基层医疗机构压力增大，且优质医疗资源分配不均的问题更加突出。预约诊疗和自助服务虽然提高了部分环节的效率，但由于缺乏足够的引导和人性化关怀，许多老年患者和信息技术弱势群体在使用过程中遇到困难，产生了不满情绪。信息化改造虽然提升了内部效率，但也带来了高昂的维护成本和技术更新压力，且系统偶发的故障影响了正常的医疗服务秩序。此外，改革措施主要从医院内部管理和经济角度出发，较少考虑患者群体的实际感受和需求变化，医患沟通出现新的隔阂。

请你从公共管理和组织行为学的角度，分析该医院改革措施中存在的问题，并提出改进建议。

试卷答案

案例一

主要问题：

1.公共治理与伦理问题：个人隐私保护不足，信息过度收集与使用缺乏有效监督；存在“算法歧视”和决策不公的风险，引发公众对公平性的担忧。

2.技术应用与需求脱节：智慧化设施在老旧小区等场景应用不当，导致资源浪费和效益低下。

3.政府内部管理问题：跨部门协调不畅，数据共享壁垒存在，影响项目整体推进和效能发挥。

4.成本效益与可持续性挑战：技术运维成本高企，专业人才短缺，项目投入产出比未达预期。

改进建议：

1.强化法规建设与隐私保护：健全个人信息保护相关法律法规，明确数据收集使用边界，建立独立的第三方监督机制，提高算法透明度和可解释性，保障公民隐私权和公平权。

2.坚持以人为本的需求导向：深入基层调研，了解不同群体（如老年人）的实际需求，因地制宜设计智慧化应用场景，确保技术设施与居民生活紧密融合，提升使用率。

3.优化政府治理结构：建立高效的跨部门协作机制，打破数据孤岛，推动数据共享标准化，明确各部门职责，提升政府整体响应速度和治理效能。

4.关