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自来水公司供水服务用户满意度的调查问卷

一、用户基本信息

（请根据实际情况选择或填写，您的信息仅用于统计分析，我们将严格必威体育官网网址）

1.您的用水类型：（单选）

□居民家庭用水（含自住房、出租房等）

□非居民用水（请注明具体类型：□企业单位□餐饮/商超□学校/医院□其他________）

2.您的用水地址所在区域：（单选）

□XX区（老城区）□XX新区□XX开发区□城乡结合部□其他________

3.您使用本区域自来水的时长：（单选）

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

4.您家庭/单位的月均用水量（居民以“户”计，非居民以“单位”计）：（单选）

□5吨及以下□6-15吨□16-30吨□31-50吨□50吨以上

二、供水质量满意度评价

（以下问题请根据近1年内的实际体验选择，“无相关体验”请标注）

5.您对自来水的感官质量（颜色、气味、透明度）是否满意？（单选）

□非常满意（无色无味，无可见杂质）

□满意（偶尔有轻微异色/异味，但不影响使用）

□一般（时有异色/异味，需静置或过滤后使用）

□不满意（频繁出现异色/异味，影响日常使用）

□非常不满意（长期存在明显异色/异味，多次反馈未改善）

□无相关体验（如长期使用桶装水）

6.您对自来水的口感（是否有涩味、金属味等）是否满意？（单选）

□非常满意（口感清爽，无异常味道）

□满意（偶尔有轻微异常味道）

□一般（时有异常味道，需煮沸后改善）

□不满意（频繁出现明显异常味道）

□非常不满意（长期存在明显异常味道，无法直接饮用）

□无相关体验（如长期使用桶装水）

7.您所在楼层的日常水压是否稳定？（单选，仅适用于居民用户）

□1-3层□4-6层□7-10层□10层以上

（请根据对应楼层选择以下选项）

□非常满意（水流稳定，无忽大忽小）

□满意（高峰时段（如早7-9点、晚18-20点）水压略低，但不影响使用）

□一般（高峰时段水压明显降低，影响洗澡、厨房用水）

□不满意（高峰时段频繁断流或水压极低）

□非常不满意（全天水压不稳定，长期影响正常用水）

8.近1年内，您所在区域是否发生过计划性停水？（单选）

□从未发生

□1-2次

□3-5次

□5次以上

9.若发生计划性停水，您是否提前收到通知？（单选，仅适用于第8题选择“1次及以上”的用户）

□每次均提前收到（短信/微信/社区公告等）

□部分收到（仅1-2次）

□从未收到

10.若发生计划性停水，通知内容是否清晰？（单选，仅适用于第9题选择“收到过通知”的用户）

□非常清晰（包含停水时间、范围、恢复时间、应急措施）

□较清晰（包含主要信息，但细节不完整）

□模糊（仅告知停水，无具体时间或范围）

11.近1年内，您所在区域是否发生过突发性停水（如管道爆裂、设备故障等）？（单选）

□从未发生

□1-2次

□3-5次

□5次以上

12.若发生突发性停水，供水恢复的效率如何？（单选，仅适用于第11题选择“1次及以上”的用户）

□非常高效（2小时内恢复）

□较高效（2-4小时恢复）

□一般（4-8小时恢复）

□低效（8小时以上恢复）

13.您对二次供水设施（如小区水箱、加压泵）的维护情况是否满意？（单选，仅适用于使用二次供水的用户）

□非常满意（设施清洁、无漏水，定期消毒公示）

□满意（设施基本完好，偶尔有小问题但及时处理）

□一般（设施有老化迹象，如水箱清洁不及时、加压泵噪音大）

□不满意（设施频繁故障，如水箱漏水、加压泵停运导致停水）

□非常不满意（设施长期失修，严重影响用水安全）

三、服务流程满意度评价

14.若您曾办理过用水报装（新装/增容）业务，对以下环节的满意度如何？（可多选，无相关体验请标注“无”）

（1）申请渠道便捷性（线上APP/微信公众号、线下营业厅、社区代办点等）：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□无

（2）材料准备繁琐度（需提交的证件、证明等）：

□非常满意（材料少且明确）□满意（材料合理）□一般（材料较多但可接受）□不满意（材料冗余或要求不明确）□非常不满意（多次补充材料仍被退回）□无

（3）办理时长（从申请到通水的时间）：

□非常满意（3个工作日内）□满意（3-5个工作日）□一般（5-10