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第1篇
一、总则
第一条为加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，保障人民群众健康权益，根据《中华人民共和国卫生法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各级各类医疗机构，包括公立医院、民营医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。
第三条医疗服务管理应遵循以下原则：
（一）坚持以人民为中心的发展思想，以人民群众健康需求为导向，不断提高医疗服务质量和水平；
（二）坚持依法行政，规范医疗服务行为，保障医疗安全；
（三）坚持改革创新，推动医疗服务模式、管理方式和服务手段的现代化；
（四）坚持公平公正，保障患者权益，维护医患和谐。
二、组织机构与职责
第四条医疗机构应建立健全医疗服务管理机构，明确职责，加强管理。
第五条医疗服务管理机构的主要职责：
（一）负责制定医疗服务管理制度，并组织实施；
（二）负责医疗服务质量监控，确保医疗服务质量；
（三）负责医疗安全风险防控，降低医疗事故发生率；
（四）负责医患沟通协调，维护医患和谐；
（五）负责医疗服务信息的收集、分析和上报；
（六）负责医疗服务工作的监督检查和考核。
三、医疗服务质量管理
第六条医疗机构应建立健全医疗服务质量管理体系，明确质量标准，加强质量管理。
第七条医疗服务质量管理的主要内容包括：
（一）医疗服务流程管理：优化医疗服务流程，提高服务效率，缩短患者等待时间；
（二）医疗服务规范管理：严格执行医疗服务规范，确保医疗服务质量；
（三）医疗服务质量监控：定期开展医疗服务质量检查，发现问题及时整改；
（四）医疗服务评价：建立医疗服务评价体系，对医疗服务质量进行综合评价；
（五）医疗服务改进：根据医疗服务评价结果，不断改进医疗服务。
第八条医疗机构应定期对医疗服务质量进行自查，发现问题及时整改，并向上级主管部门报告。
四、医疗安全风险防控
第九条医疗机构应建立健全医疗安全风险防控体系，加强医疗安全风险防控工作。
第十条医疗安全风险防控的主要内容包括：
（一）医疗安全教育培训：加强医务人员医疗安全教育培训，提高医务人员医疗安全意识；
（二）医疗安全制度落实：严格执行医疗安全制度，确保医疗安全；
（三）医疗安全监督检查：定期开展医疗安全监督检查，发现问题及时整改；
（四）医疗安全信息报告：建立健全医疗安全信息报告制度，及时上报医疗安全事件；
（五）医疗安全应急预案：制定医疗安全应急预案，提高应对医疗安全事件的能力。
五、医患沟通与协调
第十一条医疗机构应建立健全医患沟通与协调机制，加强医患沟通，维护医患和谐。
第十二条医患沟通与协调的主要内容包括：
（一）医患沟通：加强与患者的沟通，了解患者需求，提高患者满意度；
（二）医患纠纷处理：建立健全医患纠纷处理机制，及时处理医患纠纷，维护医患双方合法权益；
（三）医患投诉处理：建立健全医患投诉处理机制，及时处理患者投诉，提高患者满意度；
（四）医患信息共享：加强医患信息共享，提高医疗服务透明度。
六、医疗服务信息化建设
第十三条医疗机构应加强医疗服务信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
第十四条医疗服务信息化建设的主要内容包括：
（一）医疗信息系统建设：建立健全医疗信息系统，实现医疗服务信息互联互通；
（二）医疗服务数据统计分析：对医疗服务数据进行统计分析，为医疗服务决策提供依据；
（三）医疗服务信息化应用：推广应用医疗服务信息化技术，提高医疗服务效率和质量。
七、监督检查与考核
第十五条上级主管部门应加强对医疗服务管理工作的监督检查，确保医疗服务管理制度落实到位。
第十六条医疗机构应建立健全医疗服务考核制度，对医疗服务工作进行考核。
第十七条医疗服务考核的主要内容包括：
（一）医疗服务质量；
（二）医疗安全风险防控；
（三）医患沟通与协调；
（四）医疗服务信息化建设。
八、附则
第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条本制度由国务院卫生行政部门负责解释。
第二十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
第2篇
一、总则
第一条为加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，保障人民群众健康权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合我国医疗服务实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于各级各类医疗机构及其工作人员，包括公立医疗机构、民营医疗机构、营利性医疗机构等。
第三条医疗服务管理应遵循以下原则：
（一）坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民健康服务；
（二）坚持以医疗质量为核心，强化医疗安全管理；
（三）坚持以改革为动力，推进医疗服务体制和机制创新；
（四）坚持以法治为保障，依法规范医疗服务行为。
二、医疗机构管理
第四条医疗机构应依法取得医疗机构执业许可证，并在许可范围内开展医疗服务。
第五条医
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