为社区服务的作文(共21页).docxVIP

作为一名在社区服务中心工作了八年的社工，我亲眼见证了无数居民通过我们的服务项目改变生活的故事。2025年春季，我们中心在东城区和平里街道开展的邻里互助计划已经帮助了127位独居老人，每周二下午，我都会带着志愿者团队前往位于和平里七区12号楼的王奶奶家，帮她打扫卫生、采购生活用品。王奶奶今年82岁，子女都在外地工作，自从去年老伴去世后，她的生活起居就成了我们重点关注的对象。通过这样的服务，不仅解决了老人们的实际困难，更让我深刻体会到社区工作的重要意义。

针对这些需求，我们制定了标准化的服务流程。是入户走访，由专业社工和志愿者组成2人小组，使用我们开发的社区服务APP记录老人基本信息。这个APP是我和同事们花了三个月时间开发的，具有需求评估、服务记录、数据分析等功能。在走访过程中，我们会重点观察老人的居住环境、身体状况和精神状态，并填写详细的评估报告。

以王奶奶为例，她在评估表中的生活自理能力得分仅为65分（满分100分），特别是在购物和清洁方面存在明显困难。根据评估结果，我们为她制定了个性化服务方案：每周二、四上午9点上门服务，每次2小时，服务内容包括打扫房间、采购生活用品、陪同就医等。为了确保服务质量，我们还建立了服务监督机制，每次服务后都要填写服务记录表，并由老人签字确认。

在人员管理方面，我们实行1+3模式，即1名专业社工带领3名志愿者。志愿者招募主要来自周边高校的大学生，我们与北京师范大学、首都医科大学等5所高校建立了长期合作关系。今年上半年，我们共招募了87名志愿者，其中63名坚持服务超过3个月。为了提升服务质量，我们每月组织一次培训，内容包括老年护理知识、沟通技巧、应急处理等。

资金管理是社区服务中另一个重要环节。我们的邻里互助计划每年预算约45万元，主要来自政府拨款（60%）、社会捐赠（30%）和自筹资金（10%）。资金使用严格按照预算执行，其中人员工资占40%，活动经费占35%，设备购置占15%，其他支出占10%。每季度我们都会向社区居民公示资金使用情况，接受大家监督。

在实际服务过程中，我们也遇到了不少挑战。最大的问题是志愿者流动性大，特别是寒暑假期间，很多学生志愿者要回家，导致服务人员短缺。为此，我们开发了弹性服务时间表，根据志愿者的时间安排灵活调整服务计划。同时，我们还与社区内的退休人员建立了联系，邀请他们参与志愿服务，有效缓解了人员紧张的问题。

通过这些具体措施，我们的服务效果显著提升。根据今年6月的满意度调查，服务对象的满意度达到了92%，比去年同期提高了15个百分点。老人们的生活质量也有了明显改善，87位服务对象中，有79位表示生活更加便利，83位表示心情更加愉悦。这些数据充分证明了我们的工作价值，也激励着我们继续为社区服务贡献力量。

总的来看，下一阶段的重点是完善我们的服务体系，扩大服务覆盖面。根据我们制定的2025年下半年工作计划，将在9月份启动社区服务2.0项目，具体包括三个方面的改进：在现有12个评估维度的基础上，增加社会参与度和家庭支持度两个新指标，使评估更加全面；开发线上服务平台，让老人及其家属可以通过手机APP随时查看服务记录和提出需求；与社区卫生服务中心建立深度合作，为每位服务对象建立健康档案，实现医疗和养老服务的无缝对接。

在人员培训方面，我们计划从10月份开始，每月增加一次专业技能培训，邀请三甲医院的医生和养老护理专家进行授课，提升团队的专业水平。同时，我们还将建立志愿者激励机制，对服务满100小时的志愿者颁发社区服务之星证书，并推荐优秀志愿者参加区级表彰。

资金方面，我们已经申请了市级社区服务示范项目专项资金，预计可获得30万元支持，这将帮助我们扩大服务范围，争取到年底前将服务对象从现在的87人增加到120人。同时，我们也在积极寻求企业合作，目前已经与两家本地企业达成了初步赞助意向。

张明

东城区和平里街道社区服务中心

2025年8月15日