2025年客服试用期个人工作总结与客服试用期工作总结.docVIP

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客服试用期个人工作总结与客服试用期工作总结汇编

客服试用期个人工作总结

时间一晃而过，转眼间三个月试用期已靠近尾声。这是我人生中弥足珍贵经历，也给我留下了精彩而美好回忆。

在一种收获季节，我荣幸踏进了一种新欣向荣、朝气蓬勃企业——**。成为了****一般一员。成为了客户服务工作传递快乐一名使者。感谢**给了我工作机会，是您——延伸了我继续展翅梦想。

在这段时间里您们予以了我足够宽容、支持和协助，让我充足感受到了**人“海纳百川”胸襟，感受到了**人“不经历风雨，怎能见彩虹”豪气，也体会到了**人执着和坚定。在对您们肃然起敬同步，也为我有机会成为**一份子而惊喜万分。

带着对未来美好憧憬和但愿，踏上了新征程，平凡而不平庸岗位。回忆在过去三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕房间里发愣，也有午夜从床上蹦起来经历，这好象是人生一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月时间里，在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身不懈努力，我已经逐渐适应了周围生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间工作。

一、萌芽阶段（11月7日—11月31日）。

在这期间，我重要是熟悉平常工作流程。例如熟悉产权、国土权证办理程序，业主征询解释工作，房屋维修整改流程，其波及到事情比较芜杂，具有较强随机性，有时急着要同步处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充足理解状况下，很难通过直观在第一时间内得出比较对判断，由于在接受到每一信息时都没有明确标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立即传达哪些信息是需过滤掉，这些在缺乏经验与对企业整体内部运作理解状况下都是很难把握。

当然了，在这期间，是我出错高峰期了，尤其是在有些事情处理上，缺乏一定灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向某些有经验同事学习，在后期工作中逐渐得到了改善。像我这样一种新人，刚进入企业，对一切都充斥了陌生和好奇。因此我常常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了许多自已此前所未学到东西。常常也和业主进行交流，从他们那里可以学到自已在其他地方所不能学到东西，因此他们都成了我良师益友。

二、成长阶段（12月1日—12月31日）。

通过对上阶段工作体现与领导、同事指导，在此阶段工作上作了一定调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部权证办理工作、业主征询解释工作、整改流程工作、业主谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门权证办理工作，业主有关权证领取环节，办理所需资料，以及办理时有关注意事项。业主征询解释工作是多样性，让我清晰看到了自已对专业知识局限性和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他有关工作部门学习，补充自已专业知识，提高自已服务质量，使业主满意，也让自已更好服务于业主。在这里，我清晰认识到：站在我面前每一位业主，都是我心中上帝，而我职责就成了传递快乐天使，与专业打交道是一门硬科学技术，与人打交道则是一门软思想艺术。这就规定我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同步，这种精神也深入到工程整改中，通过维修小组对房屋质量整改工作，首先要尽快整改业主反应问题。一定要及时整改。由于这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济损失，更严重是会影响上帝心态，破坏了新居给他带来快乐心情。一旦业主心情被破坏了质量自身问题已不在是主流，抚平业主心灵深处创伤则变成了我使命当务之急了。这不仅提高工作效率，也增长了**美誉度；另一方面对整改施工单位监督，提高整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题本源所在，例如：铝窗渗水，重要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不一样材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等导致；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重导致。通过现场实践工作，这样可以更好监督施工单位施工质量，也也增强了我信心。

三、成熟阶段（20xx年1月1日—至今）

通过前两个月对工作不停熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更深入提高，在工作效率上也有了一定改善。

此时****也已顺利交房，但交房后集中整改工作也随即展开。报修数量是前期数倍，对于这种状况，为了控制这种现象发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、反复报修、及部分业主自身装修操作不规范等导致报修占了很大一部分。将这种报修整改减少至最低点，对于整改报修、整改关闭流程完善，就显得十分重要，同步也为我们后期工作带来了以便，鉴