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消保维权PPT课件

汇报人：XX

目录

壹

消费者权益保护基础

贰

维权途径与方法

叁

常见消费纠纷案例

肆

消费者自我保护技巧

伍

企业责任与义务

陆

维权课件的教育意义

消费者权益保护基础

第一章

消费者权益定义

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权等基本权利，这些是消费者权益的核心。

消费者的基本权利

通过消费者教育，提高消费者自我保护意识和能力，是预防权益受损的重要手段。

消费者教育的重要性

《消费者权益保护法》等相关法律法规为消费者提供了权益保护的法律依据和救济途径。

消费者保护的法律依据

01

02

03

消费者保护法律

《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利，如知情权、选择权，以及商家的义务。

消费者权益保护法

《产品质量法》确保消费者购买的商品或服务符合国家标准，保障消费者不受劣质产品的侵害。

产品质量法

《反不正当竞争法》旨在打击虚假宣传、误导性营销等侵害消费者权益的行为，维护市场公平竞争。

反不正当竞争法

权益保护的重要性

消费者权益保护有助于维护市场秩序，防止不正当竞争，保障消费者和商家的合法权益。

01

维护市场公平竞争

权益保护能够增强消费者信心，促进消费，进而推动经济的持续健康发展。

02

促进经济健康发展

通过权益保护，消费者能够获得更安全、更高质量的商品和服务，从而提高生活品质。

03

提升消费者生活质量

维权途径与方法

第二章

法律途径维权

消费者权益受损时，可向法院提起民事诉讼，通过司法程序维护自身合法权益。

提起诉讼

消费者可向相关行政部门投诉，请求行政机关介入调查，依法处理消费纠纷。

请求行政救济

在合同中约定仲裁条款的情况下，消费者可选择仲裁机构解决纠纷，仲裁结果具有法律效力。

申请仲裁

行政途径维权

01

消费者可通过向消费者协会投诉，寻求帮助解决与商家的纠纷，维护自身合法权益。

02

遇到消费权益受损时，可向当地工商行政管理部门提出申诉，请求行政介入和调解。

03

对于食品安全或药品问题，可向食品药品监督管理局举报，通过行政手段保障公共健康安全。

消费者协会投诉

工商行政管理部门申诉

食品药品监督管理局举报

社会途径维权

消费者协会提供咨询、调解服务，帮助消费者解决与商家的纠纷，维护合法权益。

消费者协会

向法律援助机构寻求帮助，获取免费或低成本的法律服务，以法律手段维护自身权益。

法律援助

利用微博、微信等社交媒体平台，公开不公正事件，借助公众舆论压力促使问题解决。

社交媒体曝光

常见消费纠纷案例

第三章

商品质量问题

商家夸大产品功能，消费者购买后发现实际效果与宣传不符，引发纠纷。

虚假宣传

01

02

消费者购买到仿冒名牌商品，质量低劣，无法达到预期使用效果。

假冒伪劣产品

03

商品出现质量问题后，商家不提供退换货服务或维修，导致消费者权益受损。

售后服务缺失

服务合同纠纷

01

旅游服务合同纠纷

例如，游客在旅行中遭遇的行程变更、服务质量不达标等问题，常常引发与旅行社之间的合同纠纷。

02

健身服务合同纠纷

消费者支付会员费后，健身房突然停业或服务质量下降，导致消费者权益受损，引发合同纠纷。

03

家政服务合同纠纷

家政服务中，家政人员与雇主之间因服务内容、时间、费用等问题产生分歧，导致合同纠纷。

04

在线教育服务合同纠纷

在线教育机构未能按合同提供相应课程或服务，或消费者在退款过程中遇到问题，产生合同纠纷。

网络购物陷阱

虚假宣传

一些商家通过夸大产品功能或效果，发布虚假广告，诱导消费者购买。

支付安全问题

假冒伪劣商品

网络购物中存在大量假冒品牌商品，消费者难以辨别真伪，权益受损。

消费者在支付环节遭遇钓鱼网站或信息泄露，导致财产损失。

售后服务缺失

部分网络商家不提供或延迟提供售后服务，使消费者权益难以保障。

消费者自我保护技巧

第四章

防骗知识普及

消费者应学会辨别广告中的夸大宣传，避免因虚假信息而上当受骗。

识别虚假广告

01

警惕不明链接和邮件，不轻易输入个人信息，以免遭受网络钓鱼诈骗。

防范网络钓鱼

02

接到可疑电话时，不要轻信对方身份，避免泄露银行账户等敏感信息。

警惕电话诈骗

03

消费记录保存

保存好购物小票、发票等凭证，以便在商品出现质量问题时提供证据。

保留购物凭证

详细记录每次交易的日期、金额、商品信息等，便于追踪和维权。

记录交易细节

利用银行或支付平台的电子账单功能，方便快捷地管理和查询消费记录。

使用电子账单

消费者协会的作用

消费者协会为消费者提供法律咨询和援助，帮助解决消费纠纷，维护合法权益。

提供法律援助

消费者协会监督企业行为，对不正当的市场行为进行曝光，推动市场公平竞争。

监督市场行为

通过举办讲座、发布指南等方式，普及消费知识，提高消费者自我保护意识和能力。

开展消费教育

企业责任与义务

第五章

企业诚信经营

公