国税咨询服务外包方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国税收制度的不断完善和税收业务的日益复杂，国税部门在提供优质服务、提高工作效率方面面临着巨大的挑战。为了更好地满足纳税人需求，提高服务质量，国税部门可以考虑将部分咨询服务外包给专业的第三方机构。本方案旨在提出一套科学、合理、高效的国税咨询服务外包方案，以提升国税部门的服务水平。

二、方案目标

1.提高国税咨询服务质量，满足纳税人多样化需求；

2.优化资源配置，降低国税部门运营成本；

3.提升国税部门工作效率，提高纳税满意度；

4.建立健全国税咨询服务外包管理体系，确保外包服务质量。

三、方案内容

（一）外包范围

1.纳税咨询：包括税收政策、税收法规、税收筹划等方面的咨询；

2.纳税申报辅导：指导纳税人正确填写纳税申报表，确保申报准确；

3.税收争议解决：协助纳税人解决税收争议，维护纳税人合法权益；

4.税收宣传培训：开展税收政策宣传和业务培训，提高纳税人税收意识；

5.纳税信用评价：协助纳税人开展纳税信用评价工作。

（二）外包机构选择

1.机构资质：选择具有相关资质、经验丰富的第三方机构，确保服务质量；

2.机构信誉：选择信誉良好、口碑优良的机构，降低外包风险；

3.服务能力：选择具备较强服务能力、能够满足国税部门需求的机构；

4.价格优势：在保证服务质量的前提下，选择价格合理的机构。

（三）外包流程

1.需求分析：国税部门根据实际需求，对咨询服务进行梳理，明确外包范围和目标；

2.招标投标：采用公开招标方式，邀请符合条件的第三方机构参与投标；

3.评审与选择：成立评审小组，对投标机构进行综合评审，选择最佳合作伙伴；

4.签订合同：与选定的第三方机构签订外包合同，明确双方权利义务；

5.服务实施：第三方机构按照合同约定，提供优质、高效的咨询服务；

6.监督与评估：国税部门对第三方机构的服务进行监督和评估，确保服务质量；

7.持续改进：根据评估结果，对外包服务进行持续改进，提升服务质量。

（四）外包管理

1.建立外包管理体系：制定外包管理制度，明确外包流程、职责分工等；

2.建立监督机制：设立监督小组，对第三方机构的服务进行定期检查和评估；

3.建立沟通机制：定期与第三方机构沟通，了解服务情况，及时解决问题；

4.建立考核机制：对第三方机构的服务质量进行考核，确保服务质量；

5.建立风险控制机制：对可能出现的风险进行识别、评估和控制，降低外包风险。

四、方案实施

（一）宣传推广

1.通过各种渠道宣传外包方案，提高纳税人认知度；

2.邀请纳税人参与外包方案的讨论和实施，确保方案符合纳税人需求。

（二）培训与指导

1.对国税部门工作人员进行外包管理培训，提高外包管理能力；

2.对第三方机构进行业务培训，确保其熟悉国税业务和外包流程。

（三）实施监控

1.定期对第三方机构的服务进行监控，确保服务质量；

2.对外包流程进行跟踪，及时发现和解决问题。

五、方案评估

（一）服务质量评估

1.对第三方机构的服务质量进行评估，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面；

2.对纳税人满意度进行调查，了解外包服务对纳税人满意度的影响。

（二）成本效益评估

1.对外包服务的成本和效益进行评估，包括人力成本、运营成本、纳税满意度等方面；

2.对外包服务对国税部门运营效率的影响进行评估。

六、总结

本方案旨在通过外包国税咨询服务，提高国税部门的服务质量，降低运营成本，提升纳税满意度。通过科学、合理、高效的实施，本方案将为国税部门带来显著效益。在实施过程中，国税部门应密切关注外包服务质量，不断优化外包管理体系，确保外包服务取得预期效果。

第2篇

一、方案背景

随着我国税收事业的快速发展，国税部门面临着日益繁重的税收征管和服务工作。为了提高工作效率，降低运营成本，满足社会公众对税收服务的需求，国税部门开始探索将部分咨询服务外包给专业机构。本方案旨在为我国国税部门提供一套科学、合理、高效的咨询服务外包方案。

二、方案目标

1.提高税收征管和服务效率，降低运营成本；

2.提升国税部门在社会公众中的形象和满意度；

3.建立健全税收咨询服务体系，满足社会公众多元化需求；

4.促进国税部门与专业机构之间的合作与交流。

三、方案内容

1.外包服务范围

（1）税收政策咨询：为纳税人提供必威体育精装版的税收政策解读、税收筹划、税收优惠等咨询服务；

（2）纳税申报辅导：为纳税人提供纳税申报流程、申报表格填写、申报软件使用等辅导服务；

（3）税收争议解决：为纳税人提供税收争议调解、税收行政复议、税收行政诉讼等咨询服务；

（4）税收风险管理：为纳税人提供税收风险识别、风险评估、风险应对等咨询服务；

（5）税收信息化建设：为纳税人提供税收信息化解决方案、系统维护、技术支持等咨询服务。

2