2025年美容师高级护理技能测试卷：美容师美容院市场调研试题.docxVIP

2025年美容师高级护理技能测试卷：美容师美容院市场调研试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在进行美容院市场调研时，通过观察顾客的消费习惯、服务体验等来收集信息，这种方法属于（）。

A.实验法

B.访谈法

C.观察法

D.二手资料分析法

2.SWOT分析法中的“T”代表（）。

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

3.将美容院的潜在客户按照年龄、性别、收入水平等进行划分，属于（）。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场预测

4.美容院通过官方网站、微信公众号、抖音账号等线上渠道进行宣传推广，这属于（）营销。

A.线下

B.线上

C.线上线下结合

D.口碑

5.以下哪项不属于美容院进行客户满意度调查时需要关注的内容？（）

A.服务项目价格

B.美容师专业水平

C.店面环境整洁度

D.顾客的宏观经济状况

6.当美容院面临新的市场机会或威胁时，需要进行（）分析，以便制定相应的应对策略。

A.顾客满意度

B.竞争对手

C.SWOT

D.PEST

7.通过分析竞争对手的产品种类、服务项目、价格策略、促销活动等来了解其经营状况，这种方法属于（）。

A.内部环境分析

B.宏观环境分析

C.竞争对手分析

D.客户需求分析

8.在市场调研报告中，对收集到的数据进行整理、分类、汇总的过程属于（）阶段。

A.准备阶段

B.收集阶段

C.分析阶段

D.报告阶段

9.美容院在服务项目中引入新的技术或产品，为了评估其市场接受度，可以采用（）进行小范围测试。

A.观察法

B.访谈法

C.实验法

D.问卷法

10.“4P”营销理论中的“P”不包括（）。

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.政策（Policy）

二、简答题（每题5分，共25分）

1.简述美容院进行市场调研的主要目的。

2.简述美容院进行市场调研的基本流程。

3.简述美容院在进行市场细分时应考虑的主要因素。

4.简述美容院如何通过线上渠道进行有效的客户关系维护。

5.简述美容院在进行竞争对手分析时需要关注哪些方面。

三、论述题（10分）

某美容院近年来业务增长缓慢，顾客流失率有所上升。请结合市场调研的相关知识，分析该美容院可能面临的市场问题，并提出相应的市场调研计划建议，以帮助其找到改善经营状况的方向。

四、方案设计题（25分）

假设你所在的美容院计划推出一项针对年轻女性的新服务项目——“轻医美皮肤管理套餐”。请根据市场调研的原则，设计一个简要的市场推广方案，包括目标客户群体分析、推广渠道选择、推广内容要点以及效果评估方法。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.A

4.B

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

二、简答题

1.美容院进行市场调研的主要目的包括：了解市场环境变化，把握市场趋势；识别和分析目标客户，满足客户需求；了解竞争对手情况，制定竞争策略；评估自身资源和能力，优化运营管理；为产品开发、服务创新、营销推广等提供依据，提升市场竞争力。

2.美容院进行市场调研的基本流程包括：准备阶段（确定调研目的、制定调研计划、设计调研工具）；收集阶段（收集一手资料和二手资料）；分析阶段（整理、处理、分析收集到的数据）；报告阶段（撰写调研报告、提交报告、提出建议）。

3.美容院在进行市场细分时应考虑的主要因素包括：人口统计因素（年龄、性别、收入、职业、教育程度等）；心理因素（生活方式、价值观、个性特征等）；行为因素（购买时机、追求利益、使用频率、品牌忠诚度等）；地理因素（地区、城市规模、气候等）。

4.美容院可以通过以下方式通过线上渠道进行有效的客户关系维护：建立会员制度，提供专属优惠和服务；利用微信群、公众号、APP等平台与顾客保持互动，推送个性化信息；通过线上调查、问卷等方式了解顾客需求和反馈；提供在线咨询、预约等服务，提升顾客体验。

5.美容院在进行竞争对手分析时需要关注以下方面：竞争对手的产品种类、服务