2025年高速公路收费员工作总结格式与高速公路收费站文明单位申报.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

高速公路收费员工作总结格式与高速公路收费站文明单位申报汇编

高速公路收费员工作总结格式

时光飞逝，转眼我已经在京包收费口快乐工作了快两年了，在这两年工作中，我们在站长,办事员,班长带领下，我从最初不安和紧张，到目前可以每天从容精确收费，纯熟操作设备。在高速公路长龙上，在平整延绵、宽阔路面上，在庄严收费窗口，穿梭着无数身影，形成了广阔大地上一道独特、亮丽风景线。他们来自不一样地方，但都是为了一种共同奋斗目——高速公路事业发展，北京经济振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有都市喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有只是边荒、艰苦与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意工作岗位，有着很好工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自已艰苦和不易，由于收费人员工作特殊性，决定了他们付出比得到将更多。收费站实行是半军事化管理，有着严格组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象窗口。规定优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样车辆，迎来送往着南来北往司乘人员。在每天“您好”、“再会”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们工作之所，奉献之地，里面所发生就是我们工作所有内容，工作简单、枯燥而乏味。

不过为了高速公路事业兴旺发达，“辛劳我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁沉寂，人们进入到沉沉梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整洁队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无牢骚!xx高速公路收费员工作总结格式

大多在高速公路收费站上班收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵恋人天各一方，承受着相思煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人感觉浸入肌肤，渗透骨髓。要懂得，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自已家，把站里同事当作自已兄弟姐妹，在这充斥温馨与关爱大家庭里，亲如一家人。我们在工作上互相支持、协助，在生活中互有关怀、照顾，遇到困难向站领导反应祈求协助，遇有烦心事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在反复着简单而又繁锁、平凡而又伟大工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”服务承诺。以饱满工作热忱尽最大能力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者协助、对问询者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众与否满意”来检查自已服务工作与否到位。然而我们辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来是有些司机无理取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速公路收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家安宁、幸福，为了高速公路事业蓬勃发展，北京经济跨跃式发展而默默无闻、无私奉献收费人员。xx高速公路收费员工作总结格式

高速公路收费站文明单位申报

XX年，作为高速公路管委会年度先进单位，我所在处指导下，全面开展了创立高速公路文明行业活动。

为了实现创立目，管理所年初及时成立领导小组，制定实行方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列创立活动，做到了动员广泛，目明确，措施详细。充足发挥团员青年先锋作用，激发每位团员青年发明力，通过开办《征费期刊》展现我们高速公路收费员风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创立文明行业工作。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”

作为一种特殊服务性行业，满足客户合理规定是我们应尽责任。文明行业创立工作只有得到社会广泛承认，才算真正达到目。为此，管理所广泛向社会宣传我们创立工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百收费员向百分之百客户使用文明用语”，诚恳地但愿过往司乘人员对高速公路文明行业创立活动予以大力支持，并提出宝贵意见和提议。同步，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺切实贯彻，我所从难点、热点工作入手，做了诸多工作。例如：

1、高速公路车流量每年以较快速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵状况愈加明显。这种状况尤其容易导致社会不满，给企业导致不良影响。针对这种状况，所多次组织调查、记录、分析，确定了日、周、年保畅重点并制定了对应措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一种月