为民务实清廉心得体会范文(共9页).docxVIP

2025年3月，我在担任区政务服务中心副主任期间，参与了阳光政务专项行动。这次行动让我深刻体会到，为民服务不是一句口号，而是要落实到每一个具体的工作环节中。记得有一次，一位70多岁的老人来办理退休手续，因为材料不全跑了三趟，我主动协调各部门，最终在一个工作日内帮他完成了所有手续。这件事让我明白，只有真正把群众的事当成自己的事，才能做到为民务实。在日常工作中，我坚持每天提前半小时到岗，接待群众来访，去年一年共接待群众咨询3200余人次，解决实际问题2800余件。通过这些具体工作，我对为民务实清廉有了更加深刻的理解和体会。

在实际操作中，我们发现为民服务最关键的是要建立长效机制。以我们中心推行的一站式服务改革为例，我们制定了详细的实施方案：将原来分散在8个部门的23项业务整合到3个综合窗口，明确每个窗口的职责范围和办理时限；建立了首问负责制，要求工作人员对群众咨询必须全程跟踪，不得推诿；第三，设立了监督投诉电话，24小时接受群众监督。

具体到执行层面，我们遇到了几个典型问题。比如，在整合业务过程中，发现工商和税务的数据系统不兼容，导致群众需要重复提交材料。针对这个问题，我们与技术部门合作，开发了数据共享平台，实现了部门间信息互通。这个平台上线后，群众办事材料平均减少了4份，办理时间从原来的45分钟缩短到15分钟，群众满意度从82%提升到了96%。

在廉政建设方面，我们建立了三公开制度：办事流程公开、收费标准公开、工作人员信息公开。每个窗口都配备了评价器，群众可以当场对服务进行评价。去年全年，我们共收到群众评价18500条，其中好评率98.2%，中评率1.5%，差评率0.3%。对于每一条差评，我们都建立了整改台账，要求相关人员在3个工作日内给出整改方案，并在一周内完成整改。

特别是在处理群众投诉方面，我们制定了详细的处理流程。当接到投诉后，由值班领导在30分钟内响应，了解具体情况；然后，相关科室在2小时内提出初步处理意见；在24小时内给投诉人明确答复。去年，我们共处理投诉57件，全部在规定时间内办结，投诉人满意率达到95%。

通过这些具体措施，我们不仅提高了工作效率，更重要的是建立了群众对政府的信任。记得有一次，一位企业负责人来办理营业执照，原本需要5个工作日，我们通过绿色通道，当天就帮他办完了所有手续。他感动地说：现在政府办事效率真的提高了，为我们企业节省了宝贵的时间。这样的话，让我觉得所有的努力都是值得的。

在具体执行上，我们将采取周调度、月通报、季考核的工作机制。每周一召开工作例会，协调解决遇到的问题；每月底发布工作通报，公开各项指标完成情况；每季度进行一次综合考核，考核结果与工作人员的绩效工资直接挂钩，优秀者给予表彰，不合格者进行约谈。

通过这些措施，我相信我们的服务水平会进一步提升，群众的获得感和满意度也会不断增强。为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。我们将继续秉持为民务实清廉的理念，把每一项工作都做实做细，让群众真正感受到政府服务的温度和效率。

区政务服务中心

2025年3月15日