2025年话务员工作总结与话务员工作总结4篇.docVIP

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话务员工作总结与话务员工作总结4篇汇编

话务员工作总结,七月份话务员工作总结

【七月份话务员工作总结一】

有人说时间飞逝如光箭，目前我终于体会到了。不知不觉中我都来企业一种多月了，为了更好增进工作，我现将七月份以来我个人工作总结汇报如下：

在刚进企业那时，一直都是在紧张学习服务用语、工作页面操作和一般话加强练习。那时，班长说我“您好好字说不对，后来一直反复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是，都说细节决定成败，诸多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大事情，只要我们把自已工作上每一种细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起事了。考试之后，这个星期终于我们新来几位同事都不负先前努力，而获得了工作页面实际操作同意了。对于这个消息，都让我们新来同事有些迫不及待了。

话务员工作总结4篇

移动客服人员最重要是不用直接和客户之家会面，而是通过电话方式来工作，我音质在这里得到了最大发挥。

一年来，在企业党委对领导和关怀协助下，本人认真学习“三个代表”重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定工作思绪，以微笑服务为已任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自已全年工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我一直坚持“把简单事做好就是不简单”。工作中认真看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从企业安排，全身心投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自已。

1、重视理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目再于应用，以理论指导，不停提高了分析问题和处理问题能力，增强了工作中原则性、系统性、预见性和发明性。到企业三年来，我重视把理论转化为自已科学思维措施，转化为对实际工作对把握，转化为指导工作思绪措施，积极研究新状况，处理新问题，走出新路子，克服因循守旧思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、重视克服思想上“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外承担，自觉参与每季度党课集中学习;另一方面是按自已学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，对处理工作与学习矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在此后工作中，我会继续发扬我在过去工作方式，我会努力继续工作，在工作中保持好和客户之间关系，用最佳服务来处理客户困难，让我用最佳服务来化解客户难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我工作非常热爱了，我会在此后工作中继续努力，为企业发展做出自已最大努力!

114话务员年终工作总结范本

在过去三年里，我进步是直线向上，缓而不慢，细而扎实。由于作为一种客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自已成长有更好磨练。在平凡客服里我努力展示了自已优秀一面。在kpi考核中每月被评为优秀客户代表.在作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在被安排去**10000号交流学习，期间我多次提议被领导采纳.由于成绩突出,被评为度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举行“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值广告语。今年5月份在五四青年节组织组员创作和演出节目，获得大家好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好事”。确实，客服需要处理事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到多种各样客户，礼貌，粗鲁，感谢，生气，讲理，不讲理，打错电话……刚开始时候，每天情绪也会伴随碰到事情，碰到客户而变化。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟体现。所幸我得到周围诸多同事们协助，使我慢慢成熟起来。顾客真诚道谢和满意笑声使我体会到了自已价值。在初接电话，对客户所提出问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情态度之外更应当有丰富而扎实业务知识，才不致以使自已没有足够信心来对回答客户问题。于是，我养成了运用工作之余时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录习惯。记得当时接线时，我遭遇诸多困难，不止一次没有完全回答好客户提出问题，甚至遭遇到客户投诉，我心情在很长一段时间内都处在最低谷。不过，我没有因此而放弃自已，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还积极运用业余时间多听了某些优秀录音。通过一年努力，我终于没令自已失