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鱼骨图考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图主要用于：

A.数据分析

B.原因分析

C.结果展示

D.流程优化

答案：B

2.鱼骨图的鱼头通常表示：

A.原因

B.结果

C.措施

D.目标

答案：B

3.鱼骨图的大骨一般代表：

A.主要原因

B.次要原因

C.具体原因

D.细节原因

答案：A

4.鱼骨图的中骨是对大骨的：

A.细化

B.合并

C.替换

D.无关项

答案：A

5.鱼骨图的小骨是对中骨的：

A.进一步细化

B.简化

C.转换

D.删除

答案：A

6.绘制鱼骨图首先要确定的是：

A.大骨

B.鱼头

C.中骨

D.小骨

答案：B

7.鱼骨图中通常用什么线连接各部分：

A.虚线

B.实线

C.波浪线

D.随意线

答案：B

8.鱼骨图可以帮助团队：

A.分散注意力

B.集中精力找原因

C.忽略问题

D.增加矛盾

答案：B

9.鱼骨图的应用场景不包括：

A.质量问题分析

B.流程改进

C.制定计划

D.人员考核

答案：D

10.鱼骨图是谁发明的：

A.石川馨

B.牛顿

C.爱因斯坦

D.爱迪生

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图的类型有：

A.整理问题型鱼骨图

B.原因型鱼骨图

C.对策型鱼骨图

D.结果型鱼骨图

答案：ABC

2.鱼骨图绘制时大骨可以分为：

A.人

B.机

C.料

D.法

答案：ABCD

3.鱼骨图在分析问题时能考虑到的因素有：

A.环境

B.测量

C.管理

D.技术

答案：ABCD

4.鱼骨图绘制时中骨可以从哪些方面展开：

A.时间

B.地点

C.人物

D.事件

答案：ABCD

5.鱼骨图的作用有：

A.识别问题的可能原因

B.促进团队沟通

C.展示问题的全貌

D.制定解决方案

答案：ABC

6.鱼骨图绘制时小骨可以从哪些角度细化：

A.具体操作

B.具体行为

C.具体设备

D.具体材料

答案：ABCD

7.鱼骨图在质量管理中可用于：

A.分析质量问题原因

B.制定质量改进措施

C.评估质量效果

D.记录质量数据

答案：ABC

8.鱼骨图绘制时大骨的分类依据可以是：

A.问题类别

B.流程环节

C.部门分工

D.人员特点

答案：ABC

9.鱼骨图在流程优化中能起到的作用有：

A.找出流程瓶颈

B.分析流程缺陷

C.提出流程改进方向

D.评估流程效率

答案：ABC

10.鱼骨图绘制时中骨的确定可以参考：

A.经验

B.数据

C.讨论

D.猜测

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.鱼骨图只能用于分析工作中的问题。（）

答案：×

2.绘制鱼骨图不需要团队成员共同参与。（）

答案：×

3.鱼骨图的大骨数量越多越好。（）

答案：×

4.鱼骨图能清晰展示问题的因果关系。（）

答案：√

5.鱼骨图绘制完成就不需要再修改。（）

答案：×

6.鱼骨图可以帮助我们找到问题的根本原因。（）

答案：√

7.鱼骨图的鱼头方向可以随意确定。（）

答案：×

8.鱼骨图在分析问题时不需要考虑实际情况。（）

答案：×

9.鱼骨图绘制时小骨可以不与中骨有逻辑联系。（）

答案：×

10.鱼骨图在不同行业的应用方法是一样的。（）

答案：×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述鱼骨图绘制步骤。

答案：先确定鱼头表示结果，再确定大骨分类，如人、机、料等，接着展开中骨细化，最后补充小骨进一步细化原因。

2.鱼骨图在团队协作中有什么作用？

答案：能促进团队成员共同分析问题，明确问题全貌，集中精力找原因，加强成员间沟通交流，提高团队解决问题能力。

3.如何利用鱼骨图进行问题分析？

答案：从鱼头出发，沿着大骨、中骨、小骨逐步深入分析可能导致问题出现的各种原因，全面梳理问题因果关系。

4.鱼骨图与其他分析工具相比有什么优势？

答案：能直观展示因果关系，方便团队成员共同参与分析，全面梳理问题原因，且绘制简单，易于理解应用。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论鱼骨图在项目管理中的应用。

答案：可用于分析项目进度延迟、质量问题等原因，从人员、资源、流程等方面找问题，助力制定改进措施，保障项目顺利推进。

2.谈谈如何提高鱼骨图分析的准确性。

答案：团队成员充分讨论，结合实际经验和数据，全面考虑各种因素，对原因不断细化和验证，确保准确找出问题根源。

3.讨论鱼骨图在服务行业的应用场景。

答案：分析服务质量问题，如客户投诉原因，从服务人员、流程、环境等找原因，优化服务流程，提升客户满意度。

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