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管道燃气客服员岗前技能掌握考核试卷含答案

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管道燃气客服员岗前技能掌握考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对管道燃气客服员岗位所需技能的掌握程度，确保其能够胜任实际工作中的客户服务、燃气设施维护及应急处理等任务，以保障燃气安全与服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.管道燃气客服员在接到用户报修电话时，首先应（）。

A.确认用户身份

B.询问故障现象

C.告知用户等待时间

D.直接派工

2.燃气泄漏时，客服员应指导用户（）。

A.立即关闭阀门

B.打开窗户通风

C.拨打火警电话

D.离开现场寻找火源

3.用户对燃气价格有疑问，客服员应（）。

A.直接告知价格

B.引导用户查阅相关政策

C.建议用户咨询物价部门

D.告知用户价格即将调整

4.燃气设施维修后，客服员应（）。

A.立即通知用户

B.确认用户满意后离开

C.告知用户注意事项

D.检查维修质量

5.用户对燃气表读数有异议，客服员应（）。

A.直接更改读数

B.建议用户自行检查

C.进行现场核查

D.告知用户联系维修人员

6.燃气设施使用年限到期，客服员应（）。

A.建议用户更换

B.告知用户继续使用

C.建议用户咨询专业人士

D.告知用户等待厂家通知

7.用户反映燃气热水器使用不便，客服员应（）。

A.建议用户更换热水器

B.告知用户使用说明书

C.建议用户联系维修人员

D.告知用户自行调整

8.燃气设施发生故障，客服员应（）。

A.立即通知维修人员

B.建议用户自行维修

C.告知用户等待厂家通知

D.建议用户更换设施

9.用户询问燃气安全知识，客服员应（）。

A.简要告知安全常识

B.引导用户查阅相关资料

C.建议用户咨询专业人士

D.告知用户燃气安全不重要

10.燃气设施维修后，客服员应（）。

A.立即通知用户

B.确认用户满意后离开

C.告知用户注意事项

D.检查维修质量

11.用户反映燃气管道有异味，客服员应（）。

A.立即关闭阀门

B.建议用户打开窗户通风

C.拨打火警电话

D.建议用户自行处理

12.燃气表读数异常，客服员应（）。

A.直接更改读数

B.建议用户自行检查

C.进行现场核查

D.告知用户联系维修人员

13.用户对燃气设施安装位置有异议，客服员应（）。

A.建议用户自行调整

B.建议用户咨询专业人士

C.告知用户安装位置规范

D.建议用户更换设施

14.燃气设施维修费用问题，客服员应（）。

A.直接告知费用

B.引导用户查阅收费标准

C.建议用户咨询物价部门

D.告知用户费用即将调整

15.用户反映燃气热水器使用时噪音大，客服员应（）。

A.建议用户更换热水器

B.告知用户使用说明书

C.建议用户联系维修人员

D.告知用户自行调整

16.燃气设施维修后，客服员应（）。

A.立即通知用户

B.确认用户满意后离开

C.告知用户注意事项

D.检查维修质量

17.用户询问燃气泄漏检测方法，客服员应（）。

A.简要告知检测方法

B.引导用户查阅相关资料

C.建议用户咨询专业人士

D.告知用户燃气泄漏检测不重要

18.燃气设施维修后，客服员应（）。

A.立即通知用户

B.确认用户满意后离开

C.告知用户注意事项

D.检查维修质量

19.用户反映燃气管道温度过高，客服员应（）。

A.立即关闭阀门

B.建议用户打开窗户通风

C.拨打火警电话

D.建议用户自行处理

20.燃气表读数异常，客服员应（）。

A.直接更改读数

B.建议用户自行检查

C.进行现场核查

D.告知用户联系维修人员

21.用户对燃气设施安装位置有异议，客服员应（）。

A.建议用户自行调整

B.建议用户咨询专业人士

C.告知用户安装位置规范

D.建议用户更换设施

22.燃气设施维修费用问题，客服员应（）。

A.直接告知费用

B.引导用户查阅收费标准

C.建议用户咨询物价部门

D.告知用户费用即将调整

23.用户反映燃气热水器使用时噪音大，客服员应（）。

A.建议用户更换热水器

B.告知用户使用说明书

C.建议用户联系维修人