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售票值班员安全专项测试考核试卷含答案

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售票值班员安全专项测试考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对售票值班员安全职责的理解和掌握程度，确保学员能够安全、有效地应对售票工作中的各种安全风险，提高服务质量和安全保障能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.售票值班员在处理旅客投诉时，应首先（）。

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.立即中断旅客的投诉

C.拒绝处理旅客的投诉

D.让旅客等待其他工作人员

2.发现售票处存在安全隐患，售票值班员应（）。

A.立即上报并采取相应措施

B.忽略并继续售票工作

C.询问其他同事意见后决定

D.暂时掩盖问题等待下班

3.旅客在购票时发现票面信息错误，售票值班员应（）。

A.重新打印正确票面

B.让旅客自行改正

C.告知旅客无法处理

D.要求旅客重新购票

4.售票值班员在售票过程中，如遇旅客突发疾病，应（）。

A.立即联系急救人员

B.让其他同事处理

C.拒绝提供帮助

D.等待旅客家属到来

5.售票值班员在售票高峰期，应（）。

A.保持售票窗口整洁有序

B.忽略旅客排队秩序

C.优先处理熟悉旅客的业务

D.随意调整售票窗口开放数量

6.下列哪个行为不属于售票值班员的安全职责？（）

A.定期检查售票设备

B.确保售票区域安全

C.监督旅客行为

D.收集旅客意见

7.售票值班员在发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.立即上报并制止

B.让旅客自行处理

C.忽略并继续售票

D.向旅客解释相关规定

8.售票值班员在处理旅客纠纷时，应（）。

A.保持冷静，公平处理

B.偏袒一方

C.拒绝处理

D.采取极端措施

9.下列哪个不是售票值班员在售票过程中需要掌握的基本技能？（）

A.熟悉票务知识

B.擅长沟通技巧

C.具备急救知识

D.精通外语

10.售票值班员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应（）。

A.立即上交并保管

B.让旅客自行寻找

C.忽略并继续售票

D.拒绝提供帮助

11.下列哪个不属于售票值班员在售票高峰期需要注意的事项？（）

A.保持售票窗口整洁有序

B.确保售票区域安全

C.优先处理熟悉旅客的业务

D.加强与旅客的沟通

12.售票值班员在处理旅客投诉时，应（）。

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.立即中断旅客的投诉

C.拒绝处理旅客的投诉

D.让旅客等待其他工作人员

13.发现售票处存在安全隐患，售票值班员应（）。

A.立即上报并采取相应措施

B.忽略并继续售票工作

C.询问其他同事意见后决定

D.暂时掩盖问题等待下班

14.旅客在购票时发现票面信息错误，售票值班员应（）。

A.重新打印正确票面

B.让旅客自行改正

C.告知旅客无法处理

D.要求旅客重新购票

15.售票值班员在售票过程中，如遇旅客突发疾病，应（）。

A.立即联系急救人员

B.让其他同事处理

C.拒绝提供帮助

D.等待旅客家属到来

16.售票值班员在售票高峰期，应（）。

A.保持售票窗口整洁有序

B.忽略旅客排队秩序

C.优先处理熟悉旅客的业务

D.随意调整售票窗口开放数量

17.下列哪个行为不属于售票值班员的安全职责？（）

A.定期检查售票设备

B.确保售票区域安全

C.监督旅客行为

D.收集旅客意见

18.售票值班员在发现旅客携带违禁品时，应（）。

A.立即上报并制止

B.让旅客自行处理

C.忽略并继续售票

D.向旅客解释相关规定

19.售票值班员在处理旅客纠纷时，应（）。

A.保持冷静，公平处理

B.偏袒一方

C.拒绝处理

D.采取极端措施

20.下列哪个不是售票值班员在售票过程中需要掌握的基本技能？（）

A.熟悉票务知识

B.擅长沟通技巧

C.具备急救知识

D.精通外语

21.售票值班员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应（）。

A.立即上交并保管

B.让旅客自行寻找

C.忽略并继续售票

D.拒绝提供帮助

22.下列哪个不属于售票值班员在售票高峰期需要注意的事项？（）

A.保持售票窗口整洁有序

B.确保售票区域安全

C.优先处理熟悉旅客的业务

D.加强与旅客的沟通

23.售票值班员在处理旅客投诉时，应（）。

A