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2025年教育信息化系统运维合同协议

甲方（委托方）：[学校/机构名称]

乙方（服务方）：[运维服务公司名称]

鉴于甲方需要教育信息化系统的稳定运行，保障教育教学活动的顺利进行，乙方拥有提供教育信息化系统运维服务的能力和资质，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供2025年度教育信息化系统运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方负责为甲方提供涵盖以下教育信息化系统的运维服务：

1.校园网络系统，包括网络设备、无线网络、网络布线等；

2.服务器系统，包括应用服务器、数据库服务器、文件服务器等；

3.教学平台系统，例如：在线学习平台、教学资源库等；

4.管理系统，例如：教务管理系统、学生管理系统、资产管理系统等；

5.其他甲方指定的系统及设备。

具体服务内容包括：

1.日常巡检：乙方将按照约定计划，对所辖系统进行定期巡检，包括硬件状态检查、软件运行监控、网络安全扫描等，及时发现并处理潜在问题，每周至少进行一次全面巡检，并根据需要进行不定期抽查。

2.故障处理：乙方将建立7*24小时服务响应机制。当甲方报告系统故障时，乙方将在承诺的响应时间内（工作日8小时内、非工作日4小时内）响应，并根据故障的紧急程度和复杂程度，承诺在合理时间内解决故障，确保系统恢复正常运行。对于重大故障，双方将共同协商解决方案及解决时间。

3.性能监控：乙方将对关键系统进行实时性能监控，收集并分析系统运行数据，包括服务器CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O、网络流量等，并根据监控结果进行性能优化，保障系统高效运行。

4.安全维护：乙方将定期对系统进行安全漏洞扫描，及时安装安全补丁，并根据需要部署防火墙、入侵检测等安全设备，制定并执行安全策略，保障系统安全稳定。乙方还将协助甲方进行安全意识培训，提高甲方人员的安全防范意识。

5.数据备份与恢复：乙方将根据甲方需求，制定并执行数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。乙方将制定详细的数据恢复方案，并进行定期的数据恢复演练，确保在发生数据丢失时能够及时恢复数据。

6.系统升级与优化：乙方将根据系统运行情况和甲方需求，提出系统升级和优化的建议，并负责组织实施，以提升系统性能和功能。

7.用户培训：乙方将根据甲方需求，提供系统使用培训，包括操作指南讲解、实际操作演示、常见问题解答等，帮助甲方人员掌握系统使用方法，提高系统使用效率。

8.技术支持：乙方将提供技术咨询和咨询服务，通过电话、邮件、远程桌面等方式解答甲方疑问，提供技术支持。

9.定期报告：乙方将定期向甲方提供系统运行报告，报告内容包括系统运行情况、故障处理情况、安全情况、性能数据、upcoming维护计划等，以便甲方了解系统运行状况。

第二条服务期限

本合同服务期限为一年，自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前一个月，双方可协商续约事宜，续约条件由双方另行协商确定。

第三条服务方式

乙方将采用以下方式为甲方提供服务：

1.远程服务：通过电话、网络远程桌面、即时通讯工具等方式进行远程技术支持，解决大部分系统问题。

2.现场服务：当远程服务无法解决故障时，乙方将派遣技术人员到现场进行故障排查和修复。

3.定期上门服务：乙方将按照约定的时间（例如：每季度一次）进行系统巡检和维护，确保系统处于良好状态。

第四条费用及支付方式

1.本合同服务费用为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]），该费用包含本合同第一条所述的所有服务内容。

2.甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：

*预付：本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的50%，即人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。

*尾款：服务期满后7个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的剩余50%，即人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。

3.乙方收款账户信息如下：

*账户名称：[账户名称]

*开户银行：[开户银行]

*银行账号：[银行账号]

第五条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量和进度。

2.有权要求乙方提供必要的技术支持和培训，以帮助甲方人员更好地使用系统。

3.有义务向乙方提供必要的技术资料和配合乙方进行系统维护，包括提供系统架构图、网络拓扑图、设备清单、账号密码等信息。

4.有义务保护系统安全，采取必要措施防止系统被非法入侵、篡改或破坏。

5.有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。

乙方的权利与义务：

1.有权按照本合同约定收取服务费用。

2.有义务按照本合同约定提供服务，确保服务质量达到合同要求。

3.有义务建立7*