定点打字复印管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范我校打字复印服务的管理，提高服务质量，保障师生员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有打字复印服务点，包括校内外的合作复印店。

第三条打字复印服务应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，满足师生员工的学习、工作和生活需求。

第二章服务内容与标准

第四条打字复印服务内容：

1.文字打印：提供各类文档的黑白、彩色打印服务。

2.文件复印：提供各类文档的黑白、彩色复印服务。

3.文件扫描：提供文档的电子扫描服务。

4.文件装订：提供文档的装订服务。

5.其他服务：根据师生员工需求，提供个性化服务。

第五条服务标准：

1.打印、复印质量：确保打印、复印清晰、准确，符合国家标准。

2.扫描质量：确保扫描图像清晰、不失真。

3.装订质量：确保装订牢固、美观。

4.服务态度：工作人员应热情、耐心、周到，尊重客户。

5.服务时间：服务点应按照规定的营业时间提供服务，特殊情况应提前通知。

第三章服务流程

第六条客户下单：

1.客户可现场下单，也可通过电话、网络等方式下单。

2.下单时需提供文档内容、打印、复印要求等信息。

第七条服务点接单：

1.服务点接到订单后，应及时与客户确认订单信息。

2.服务点应根据订单要求，合理安排打印、复印、扫描、装订等工作。

第八条服务实施：

1.服务点应严格按照订单要求进行打印、复印、扫描、装订等工作。

2.服务点应确保服务质量，如有问题应及时与客户沟通解决。

第九条服务交付：

1.服务完成后，服务点应将打印、复印、扫描、装订好的文档交付给客户。

2.服务点应向客户收取费用，并出具正规发票。

第四章质量管理

第十条质量监控：

1.服务点应设立质量监控小组，负责对打印、复印、扫描、装订等环节进行质量监控。

2.质量监控小组应定期对服务点进行抽查，确保服务质量。

第十一条质量改进：

1.服务点应定期对服务质量进行分析，找出存在的问题，并制定改进措施。

2.服务点应积极采纳师生员工的意见和建议，不断改进服务质量。

第五章费用管理

第十二条费用标准：

1.打印、复印费用根据纸张规格、打印、复印数量等因素确定。

2.扫描、装订等费用根据服务内容和服务量确定。

3.费用标准应明码标价，公开透明。

第十三条费用收取：

1.服务点应按照规定的费用标准收取费用。

2.服务点应向客户出具正规发票。

第六章客户服务

第十四条客户投诉：

1.客户对服务有异议，可向服务点提出投诉。

2.服务点应认真对待客户投诉，及时调查处理，并向客户反馈处理结果。

第十五条客户满意度调查：

1.服务点应定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价。

2.服务点应根据调查结果，不断改进服务质量。

第七章附则

第十六条本制度由校办公室负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

（以下为制度详细内容，以下内容为示例，具体内容需根据实际情况进行调整）

第一章总则

第一条为规范我校打字复印服务的管理，提高服务质量，保障师生员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有打字复印服务点，包括校内外的合作复印店。

第三条打字复印服务应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，满足师生员工的学习、工作和生活需求。

第二章服务内容与标准

第四条打字复印服务内容：

1.文字打印：提供各类文档的黑白、彩色打印服务。

2.文件复印：提供各类文档的黑白、彩色复印服务。

3.文件扫描：提供文档的电子扫描服务。

4.文件装订：提供文档的装订服务。

5.其他服务：根据师生员工需求，提供个性化服务。

第五条服务标准：

1.打印、复印质量：确保打印、复印清晰、准确，符合国家标准。

2.扫描质量：确保扫描图像清晰、不失真。

3.装订质量：确保装订牢固、美观。

4.服务态度：工作人员应热情、耐心、周到，尊重客户。

5.服务时间：服务点应按照规定的营业时间提供服务，特殊情况应提前通知。

（以下内容省略，具体内容需根据实际情况进行调整，包括但不限于服务流程、质量管理、费用管理、客户服务等章节的详细内容。）

（注：以上内容仅为制度框架和示例，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范我单位打字复印工作，提高工作效率，确保信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位内部所有打字复印业务。

第三条打字复印工作应遵循高效、准确、安全、经济的原则。

第二章组织机构与职责

第四条成立打字复印管理小组，负责制定和实施打字复印管理制度，监督执行情况，并定期对打字复印工作进行评估。

第五条打字复印管理小组由以下人员组成：

1.组长：负责全面协调和管理工作。