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2025年企业客户关系管理及维护相关技能资格知识考试题与答案.pdf

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    2025年企业客户关系管理及维护相关技能

    资格知识考试题与答案

    一、选择题

    1.当客户对产品的售后服务不满意时，企业正确的处

    理步骤是()

    A、先推卸责任，再视情况处理

    B、及时响应，了解问题，诚恳道歉并给出解决方案

    C、拖延处理，等客户自行消气

    D、直接拒绝客户的售后诉求

    标准答案：B

    力

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