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快递服务协议范本

前言

本协议由寄件人（以下简称“甲方”）与提供快递服务的企业（以下简称“乙方”）共同签署。我们深知，每一件快递不仅是物品的流动，更是一份牵挂、一份承诺——可能是异地游子给父母寄的特产，是创业者发出的第一笔订单，是情侣间互赠的生日礼物。因此，本协议的制定既遵循行业规范，更融入对用户需求的深度理解，力求在保障双方权益的同时，传递服务温度。

第一章协议主体与适用范围

1.1协议主体定义

甲方：指通过乙方平台或线下网点委托寄送快递的自然人、法人或其他组织。

乙方：指依法取得快递业务经营许可，为甲方提供揽收、运输、派送等服务的企业（如无特殊说明，本协议中“乙方”包含其合作运输方、末端派送网点）。

1.2适用范围

本协议适用于乙方提供的国内普通快递服务（含标准件、经济件）、增值服务（如保价、到付、代收货款等），国际快递服务以双方另行约定为准。甲方通过下单、支付费用或签署纸质面单等行为，即视为接受本协议全部条款。

第二章服务内容与标准

2.1基础服务内容

乙方承诺为甲方提供以下全流程服务：

揽收服务：甲方通过线上平台下单后，乙方揽收员将于2小时内（城区）或4小时内（郊区）上门取件；如选择自送网点，乙方需在收寄时当场验视物品并完成信息录入。

运输服务：根据路由规划，乙方通过自有车辆、航空、铁路等方式运输，确保快件在承诺时效内（如“次日达”“隔日达”）进入派送环节。

派送服务：到达目的地网点后，派送员需在8:00-20:00时间段内联系收件人，优先按甲方填写的地址上门派送；如收件人要求更改地址或暂存驿站，需通过乙方官方渠道确认后执行。

查询服务：甲方可通过乙方官网、APP、客服热线（如95XXX）实时查询快件状态，物流信息更新频率不低于每6小时一次（运输途中）或每2小时一次（派送阶段）。

2.2增值服务说明

为满足多样化需求，乙方提供以下可选增值服务（需额外付费）：

保价服务：甲方可对贵重物品声明价值（最高不超过10万元），并按声明价值的0.5%-3%支付保价费；如快件丢失或全损，乙方按声明价值赔偿（需提供价值证明）。

到付服务：运费由收件人支付，乙方需提前与收件人确认支付意愿，避免因拒付导致派送延误。

代收货款：适用于电商场景，乙方在派送时代为收取货款，扣除服务费后于3个工作日内结算至甲方指定账户（金额限制：单笔不超过5万元）。

第三章双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方按约定时间、地址派送，对延误、丢失、损毁等问题提出投诉或索赔；

对乙方服务质量进行评价（如APP评分、客服反馈），乙方需在7个工作日内给予处理结果；

知悉快件运输状态，对物流信息异常（如长时间未更新）要求乙方核查并说明原因。

义务：

如实填写寄件信息（包括但不限于收件人姓名、详细地址、有效联系电话），因信息错误导致无法派送的，甲方需承担二次派送费用；

遵守国家禁限寄规定（如枪支弹药、易燃易爆品、鲜活易腐品、盗版书籍等），主动配合乙方验视物品，不得夹带危险品或禁寄品；

合理包装物品（易碎品需用泡沫、气泡膜等防震材料，液体需密封防漏），因包装不当导致的破损，乙方不承担赔偿责任；

及时支付运费及增值服务费，逾期未付的，乙方有权暂停服务直至费用结清。

3.2乙方权利与义务

权利：

对甲方交寄的物品进行验视，发现禁限寄品可拒绝收寄，已收寄的可中途截留并移交相关部门；

因不可抗力（如暴雨、地震）、交通管制等特殊情况导致服务延迟，可免除或部分免除责任，但需及时通知甲方；

按约定收取费用，对到付件收件人拒付的，可向甲方追偿运费。

义务：

妥善保管快件，运输过程中采取防水、防震、防盗措施（如使用标准化运输箱、监控车辆），避免野蛮分拣；

派送时需核实收件人身份（如要求出示身份证、核对手机号后四位），未经甲方同意不得将快件放入驿站或快递柜（偏远地区除外）；

对甲方提供的个人信息（如地址、电话）严格必威体育官网网址，不得用于其他商业用途；

收到投诉后，需在24小时内联系甲方核实情况，一般问题3个工作日内解决，复杂问题7个工作日内给出处理方案。

第四章费用标准与支付方式

4.1计费规则

运费由基础运费+附加费构成：

基础运费：按“重量与体积取大”原则计算。首重（1kg）费用为X元，续重（每增加1kg）费用为Y元；体积重量计算公式为（长×宽×高cm）÷6000（航空件）或8000（陆运件），取体积重量与实际重量较大值计费。

附加费：包括但不限于偏远地区附加费（如西藏、新疆部分区域）、节假日服务费（如春节、双11期间）、上楼费（无电梯楼层超过3层），具体标准以乙方官网公示为准。

4.2支付方式

预付：甲方下单时通过线上支付（微信、支付宝、信用卡）或线下支付（网点现金/刷卡）完成；

到付：运费由收件人支付，可选择现金、扫码等方式；

月结：企业客户可申请按月结算