2025年营业厅月工作计划与营业员个人工作安排范文.docVIP

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营业厅月工作计划与营业员个人工作安排范文汇编

营业厅月工作计划

一、加强学习、转变观念、建设高素质营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展规定。为适应新形式，客观上必然规定有一支业务过硬营销队伍。

1、加强行业及涉外知识学习、着力提高营销人员综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐现实状况，营销部将深入加强人员培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点规定营销人员学习其他方面营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足空间，充足发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一种较为宽余学习时间。使每个营销人员才智在市场、工作中得到很好发挥。

2、狠抓业务素质提高，保证各项工作顺利开展。伴随网建功能深入推进，营销人员工作质量高下、服务水平优劣、经营指导有效性直接影响着工作顺利开展。营销部将每月组织1-2次营销人员培训和考试，重点以平常业务、v3系统纯熟操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。

二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动管理实行以来，客户经理与客户总量约定核定后，客户对自主提报需求意识大大减少，客户对市场真实需求和总量浮动管理认识产生了误区，导致在市场调研过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面问题、也有客户经理宣传和引导方面问题。使市场真实需求没有在订单预报中充足发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好领会，导致在平常宣传和引导出现问题。针对存在问题将从如下方面进行着手整改。

1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个对、清醒认识并加以区别开来。在今年下六个月里，将该项工作做为客户经理考核一项重要指标。重要调查客户知晓率、检查客户订单自主提报数据为重要检查根据。

2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测精确率考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价成果，新品牌投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场能力。由本来总量预测精确率考核逐渐放在单品牌预测精确率上面来，尤其是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量前提下，力争单条价较去年元/条，增长元/条，增长个百分点。

3、从“总量浮动管理”工作总体运行状况来看，客户经理与客户在总量约定工作中，客户经理对客户历史销售数据和目前供货政策没有很好把握，产生了少数客户总量约定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售卷烟状况。针对目前这种状况，客户经理在总量保持不变状况下，深入调整约定不合理客户供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大状况。贯彻“市场需求基本满足，零售客户有所选择”订单供货基本规定，不停提高适应市场能力。按照兰州企业货源供应、紧俏卷烟供应管理措施，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不一样品牌(品类)需求数，形成对每一类零售户科学合理定量并根据市场变化状况及时维护调整。通过合理定量，增进科学投放水平提高，体现以市场为导向投放原则。

4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。县营销部规定客户经理对管辖客户商圈类型、客户类别、销售状况等基本状况为重点去理解，为很好把握客户真实需求掌握第一手资料。做为平常考核客户经理一项平常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是贯彻“按客户订单组织货源”有效途径。

营业员个人工作安排范文

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管工作职责，楼层主管平常工作流程和有关工作协调部门；

2、熟悉本楼层管理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位状况；

3、熟悉本楼层所有专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品性质、经营方式及经营状态。

二、发现目前工作中问题

1、根据上一阶段工作，找到目前工作流程中漏洞，例如与否有本部门无法处理问题，与否有需要有关部门协助处理而没有详细人和措施来贯彻问题；

2、所有本楼层员工与否清晰本岗位工作职责及对应工作流程，与否有能力做好本职工作及所在岗位需要协助处理问题，与否按摄影应规定来做好本职工作；

3、理解本楼层专柜经营中需要处理问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、处理目前工作中问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求协助以处理本部门需要上级支持才能处理问题，与有关部门沟通协调处理需要有关部门协助才能处理问题；

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